【最美维权人物】黄燕：建始县京桥佰优品维权之星

黄燕，女，高中学历，出生于1976年10月29日，于2013年加入泰和佰优品，一直担任着超市的重要岗位——售后维权，处理着顾客的各种需求，能让顾客在我们超市里享受并体验到最优质的服务，她在售后维权这个岗位上有着过硬的业务本领，恪尽职守的工作风格赢得老百姓的认可和职能部门的好评，连续多次被表彰为佰优品的优秀员工。

2020年2月在疫情严峻时刻，佰优品作为建始县的生活物资保供企业，每天必须正常营业，所有老百姓封闭在家中，不能亲自到超市购买商品。佰优品积极配合政府的安排，为顾客送货上门，在这期间，送出去的货也不是所有顾客都满意，只要顾客有投诉，她都在第一时间进行核实处理。

2020年4月8日，一顾客在商场购买的米酒，因不喜欢这类米酒的口感，过了食品退换期但仍要求退换，她在接到投诉后，了解了实际情况后为顾客调换了喜欢的米酒。

2020年6月12日，七里坪社区顾客打来电话，投诉买的火腿肠长霉了由于顾客不方便到超市退换，于是她主动上门为顾客处理，并给小朋友带去慰问品，顾客直夸良心商家。

2020年7月3日，有两位拖着同样便携式手推车的老人到超市购物，并将推车放在了超市的入口处，由于先走的顾客不注意将车拿错了，另一位顾客在出来时发现自己的手推车不见了。黄燕迅速查看监控锁定人员，通过买单位置逐一排查，按照小票上留下的信息查找到拿错车的顾客，并协调换回各自的推车。

2021年1月18日，同事们在刷抖音时看到有位顾客发的视频，在佰优品买的莲藕错称为青椒，她得知后第一时间联系到顾客，把差价如实补给了顾客，并为工作人员的失误真诚向顾客道歉。

超市是一个公共场所，每天超市都会有成百上千的顾客，随时会有各种状况发生，但只要一遇到消费者的投诉、举报或突发状况发生，她都是第一时间到现场积极协调处理，站在消费者的角度切实维护消费者的权益，积极为广大消费者争取到最大利益。