【最美维权人物】王波：深耕口碑 让放心消费扎根家居行业

王波，现任红星美凯龙湖北省营发中心营运部部长，负责湖北省范围内14家红星美凯龙商场及2家星艺佳商场的日常营运管理工作，其中最为重要的工作之一就是提升顾客的满意度。

在现今市场消费需求增大，随着消费理念的日趋成熟，红星美凯龙致力为消费者打造更极致的服务体验。2020年红星美凯龙在原有对消费者的服务承诺基础上，再出重磅举措，全新升级“星服务 心承诺”战略，凝聚多方力量，让消费者享受更有温度的服务，为消费者的购物体验保驾护航。营运推进部作为红星美凯龙服务升级落实部门，王波力求每次服务举措升级都可以在社会各方的共同监督下，扎实落地为消费者赢得更便捷美好的家居消费体验，也让消费者享受更优质的全方位居家置业、生活体验提升。其中因消费维权工作表现突出，辖区内多家红星美凯龙商场荣获“放心消费创建示范单位”、“消费维权先进单位”、“诚信示范企业”、“守合同重信用企业”等称号。2020年武汉汉阳商场、黄石迎宾商场荣获湖北省“消费教育基地”称号，更是对商场放心消费创建工作的肯定。

红星美凯龙一直严控商品的环保质量，为消费者提供安全放心、质量过硬的家居商品，秉承着“对每个家庭的居家环保负责任”的企业使命。湖北省各红星美凯龙商场一直坚持开展商品环保、质量检测工作，合作湖北省产品质量监督研究院，定期对商场所售商品进行抽检，确保符合国家环保标准，更好的帮助消费者甄选优质家居商品，让消费者能够畅享绿色环保健康生活。

王波说：“我们做服务的意义不只是为了满足消费者需求存在，更是科技赋能业务、重塑服务体系进程，进而布局未来，打造家居设计、购买、安装配送、维保一体化智能家居服务能力的重要尝试”。

个人深耕家居行业近十年，今年更是挑战红星美凯龙家装业务，面对的顾客诉求问题也从家居产品买卖，向家装前段硬装环节转变。通过自我学习、门店蹲点、工地巡检等方法自学家装全流程知识，并开展多次客户满意度调研，积极探索，打通顾客和商户、商场的沟通渠道，建立有效的投诉处理机制，大大提升了投诉处理的时效性和顾客满意度。

“每处理完一起投诉，当看到消费者的笑容或得到消费者一句感谢的话，我就觉得自己的工作值了，心情也格外舒畅。”这是王波对每一个客诉处理人传达的思想。她表示，愿意用自己的管理能力、专业知识和技能为消费者权益保护事业添薪加火，希望在广阔的消费维权公益事业中，体现自己社会价值，贡献自己的绵薄之力。

红星美凯龙一直以来的理念就是服务好每一位顾客，也对商场的服务标准与礼仪提出更严格的要求。相信在未来红星美凯龙家居商场的服务口碑将更上一个台阶。“放心消费，尽在红星美凯龙！您的满意，是我们不变的追求！”这是红星美凯龙对顾客的承诺，也是王波检验自己工作的唯一标准。