习冰峰，现年50岁，十堰市张湾区市场监督管理局汉江市场监管所一名普通的基层维权干部，参加工作三十多年来，一直默默无闻、乐于奉献，全身心地把青春和热血奉献给了市场监管事业。在为消费者保驾护航时，他耐心周到、热情服务，维权工作秉持“五心”理念，即“热心、耐心、细心、爱心、暖心”服务，做到“三勤”，即“脑勤、嘴勤、腿勤”，他管辖着张湾区最为复杂、投诉量最大的区域之一，管辖的区域有汽车4S店30多家、大型商超3个、食品示范一条街、食品百货批发市场、建材市场等等，15年以来，他扎根一线，用脚丈量着辖区每一寸土地，用心对待每一位消费者，在平凡的岗位做着不平凡的工作，默默奉献着，无怨无悔。
真诚待人，传帮教带
从原来的工商行政管理局到现在的市场监督管理局，习冰峰同志一直在消费维权岗位上发光发热，一直在消费维权的第一线为群众排忧解难，在工作中他始终把有问必答、有诉必接、有权必维、有案必查、有查必果的准则融入到12315工作全过程，面对广大消费者的一件件投诉，他及时、快速、高效办理，全力助推维权。2019年至2020年，汉江所受理消费者诉求2298件，其中，习冰峰同志直接受理了328件，办结率100%，做到事事有回复，件件有落实，维权能力和效率得到了消费者的肯定和赞扬。
“工欲善其事，必先利其器”。消费者投诉、举报工作在市场监管业务工作中是最具艰巨性、繁杂性、挑战性的工作之一，特别是在当前的形势下尤为突出。习冰峰同志不仅勤于学习还善于学习。他从事市场监管工作以来，坚持学习，不断进步，从一名普通的市场监管员蜕变成了一名优秀的消费维权干部。在工作中他始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做表率。他“手把手”地向年轻干部传授处理消费维权技巧，只要有干部向他请教问题，他都会不厌其烦的解答与指导。他先后带出了一批批年轻人，在他的引领下，这些年轻人一个个成长为单位上的骨干分子，一大批成为单位里的行家里手。
尽职尽责，用心维权
2019年，汉江所先后接到立邦油漆和三棵树油漆两个品牌代理商的举报，反映本辖区有商家销售假冒该公司油漆产品。接到举报后，习冰峰和同事迅速赶赴现场与区域品牌代理商汇合，蹲点守侯，展开调查，加班加点，查获假冒油漆59桶，腻子粉378袋，并对售假商家立案严惩，维护了企业的合法权益。对此，两家公司深表感谢，亲自上门送来 “出警快速典范，为民企保驾护航”和“品牌卫士，维权先锋”锦旗。
对于习冰峰同志而言，群众关心的热点及难点是他关注的焦点，消费者的满意度是他的工作目标，全心全意为消费者服务是他的宗旨。面对情绪激动的消费者，习冰峰同志在调解处理投诉时告知他们，“你生气尽管说，你的诉求合理，我们一定会竭尽全力来解决，请相信我们”。2020年4月21日，因东风雷诺汽车有限公司取消了东风雷诺十堰4S店的授权，雷诺车主无法得到售后正常三包服务，故障车辆无配件支持，在很短时间内就引起了35名雷诺车主的群体投诉，其中，投诉电话最多的一天高达20余个。群体性投诉解决难度大，习冰峰同志主动请缨，第一时间带领同事到东风雷诺十堰4S店调查核实，4S店售后经理介绍，由于东风雷诺汽车有限公司与东风雷诺十堰4S店终止了服务协议，故无法完成首保任务。如果消费者购买的是厂家的保养套餐，可以在全国任意一家雷诺授权网点使用，东风雷诺公司后期也将逐步完善相关汽车服务。如果消费者购买的是专营店自营的保养套餐，消费者可以联系雷诺北京客服中心办理退保......。习冰峰和参与调查的同事将核查情况形成书面调查报告，向单位领导汇报、主动寻求上级支持，上下协调，并及时给消费者反馈情况。在上级领导的支持与协调下，2020年7月17日雷诺北京公司与湖北傅恒商贸有限公司达成合作意向，可以继续为东风雷诺车主提供车辆保修业务。习冰峰同志再次拿起电话，将这一消息一一告知了35名雷诺车主，及时平息和化解了一场群体投诉，得到上级及消费者的肯定和赞扬。
为民服务，用心沟通
2020年6月份，多名消费者反映，十堰市红星美凯龙组织了一场线上直播销售活动，多家商家在直播中承诺，如果取消订单可以全额退还订金，但当有的消费者因故取消订单时，商家却拒绝退还订金或者要求扣除一定的费用，很多消费者因此与商家产生了冲突，要求商家立刻退钱。面对这种情况，习冰峰同志积极联系红星美凯龙商城的管理人员和商家了解情况，商家提出，扣除的费用是由直播平台收取了，如果全额退还订金自己会遭受损失。了解清楚情况后，习冰峰与同事一边耐心向商家宣传《消法》和《合同法》的相关规定，一边安抚好情绪亢奋激动的消费者，请他们理解商家所面临的境况，经过多次面对面的耐心调解，最终参与直播活动的商家都同意了全款退还消费者的订金，消费者也表示很满意，红星美凯龙商场也送来了一面“服务企业共筑诚信，携手共建和谐社会”的感谢锦旗。
这样的事情，在习冰峰同志的工作中有很多很多，日复一日，他每天在平凡的岗位上做好消费者维权工作，为每一位在消费过程中遇到纠纷的消费者提供一座坚固的桥梁，他是消费者的贴心人，他是消费者的娘家人，他是消费者的暖心人，他就是我们身边的最美消费维权人。
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