今年56岁的王进同志，工作34年有23年专门从事消费者权益保护工作，先后3次担任崇阳县消费者委员会秘书长共16年，两次荣获中消协3.15奖章。有5年评为优秀公务员。连续4年被省工商局和省消委评为先进个人。湖北日报以“十年维权路办案千余起，崇阳县消委秘书长王进剪影”的800多字篇幅，报道了他的事迹。多次调处全省全市10大案例。成功调处致死人案3起，先后成功调处维权案件1867起，为消费者挽回损失958万元，崇阳县消委曾被中国消费者协会授予全国维护消费者合法权益先进单位。
一、大疫面前显真情
2020年春节，当全国人民沉静在春节开心氛围时，一场新冠肺炎疫情突然来袭，导致封城抗疫。大年30日接到县局通知，因为他还是市场监管局消保股负责人，在春节疫情最严重的初期，24小时坚守岗位，日日蹲守在12315投诉大厅接听消费者投诉举报电话，共接到投诉举报电话3000余个，分流案件3000余起，组织调解会70起，为消费者挽回经济损失68万元。疫情期间每起案件督促所里在1小时内办结，办结后立即回复消费者，在疫情期间没有1起案件上访到县政府，做到件件满意。疫情期间组织首次云调解案，2018年胡良栋因建房需要，通过网络查找山西运城某公司联系购买瓦片事宜。该公司2018年8月31日至10月23日，分3次向胡良栋出售3车瓦片（板瓦、筒瓦、滴水、花头、花筒等）共计73122元，胡良栋收到瓦片后，2018年9月、10月、11月在所建房屋找施工师傅安装了瓦片，该批瓦片安装上不久就有部分瓦片出现开裂、脱落等质量问题，开始胡良栋以为是个别问题，但后来问题越来越严重，至2020年3月胡良栋发现房屋已安装的瓦片存在大面积甚至是整体的开裂、脱落等严重质量问题。2020年3月以来，投诉人胡良栋多次诚心与被投诉人联系损失赔偿事宜无果，2020年4月15日向崇阳县市场监督管理局投诉，经过多次协调，2020年7月24日通过微信视频组织双方协调，最终达成一至意见， 7月27日胡良栋收到4万元赔偿款。
二、成功调处一起涉医纠纷案
2019年8月27日，汤祥云等三兄弟投诉：在2019年4月14日，其父亲在医院就诊，换药时从床上摔下来，导致父亲右股骨破裂后一直在肖岭老家卧床休养到2019年8月12日病逝，因医院折叠床倒塌，投诉方认为医院应负责相应责任，要求赔偿医疗诊治费、护理费、营养伙食费、在家治疗费等费用合计8万元人民币，王进同志先后3次带领专班与医院交涉，院方从以投诉方护理未尽责为由，拒绝承担责任，到最终赔偿7万元，王进同志倾注了大量心血，先后同卫计局、医疗委商量，维权律师介入，经过两次调解，最终达到双方满意结果。
三、向行业怪例开刀
2019年4月11日，黄女士向崇阳县市场监督管理局、崇阳县消委会投诉，她在查收朋友从贵州邮寄来的1箱茅台酒中有1瓶价值3799元酒损坏，找快递公司索赔，快递公司要她找总公司，总公司只答应赔1470元，完全不能接受，要求维权。工作人员当即进行调查，查阅厂家发票确认酒的价值，查看运单确认消费者反映属实，4月12日，工作人员专门约谈该公司崇阳负责人，提出三点意见：一是这一纠纷崇阳公司要负责处理，二是总公司的理赔依据，三是要充份考虑消费者诉求，并要求在4月15日给予书面答复，4月15日黄女士收到快递损毁款3799元。这起投诉打破了快递只能按保价的比例赔付，没保价的只能按托运费3倍赔偿的行业怪例，最大限度维护了消费者合法权益。
王进处理的投诉不是简单协商、调解，而是坚持原则、依法维权，力求每一位消费者怀着希望来，带着满意走。比如他调的“崇阳县近30万预收电费全额退还案”、“17.5万元购砖机款从北京归来案”、“6.2冰柜致死人案”，成功调处热水器致死案，首次在法院进行司法确认。成功调处首起保险纠纷案，由零赔偿到最高赔偿50000元，成功调处多起群体投诉案等等，一起起鲜活的消费纠纷案件的成功调解就是他把消费者的利益放在第一位的结果。敢于创新机制。推出“三位一体”的消费纠纷调处机制。实现了县消委会牵头倡导成立了消委维权、司法保障、新闻宣传三位一体协作机制，并实现免费办理消费者诉讼。为进一步提升经营者诚信经营水平，不断优化市场经营环境，持续激发市场消费潜力，促进居民消费能力稳步提升，不断满足人民日益增长的美好生活需要，在全县推行线下七日无理由退货，按照工作安排，做到户户宣传，户户落实到位，统一标准共落实37家线下实体店七日无理由退货，受到消费者和社会的高度好评。
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