【最美维权人物】刘璐

刘璐同志是一个维权意识特别强的人，总是能够自觉的拿起法律的武器维护他人或自身的利益。自在参加工作以来，在局的领导和要求下，更是以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。

记得有一次我所接到12315转来的一个投诉，是一个外地的人，自驾来林区办事，可是途中车子坏了，就联系了就近的一个修理厂将车拖走，并在那个修理厂修车，一个零件加修理的工时费，该修理厂收了投诉人5000元整，而他自己知道并不需要那么多，就拨打了12315投诉电话。在了解情况后，刘璐积极联系了投诉人，并将事情经过了解清楚，和同事们立即前往被投诉的修理厂，为投诉人据理力争，最后挽回了消费者2500元整的损失。接到投诉后，刘璐同志经常是在下班时间还在和投诉人联系，安抚投诉人的情绪，也为处理这件事争取了时间。事情圆满解决后，投诉人还专门打电话来感谢她。她说听到消费者这样夸她，她很不好意思，因为我们只是做了我们的分内之事。

她常说，其实并不是说消费多高了才需要需要维权，哪怕几块、几毛都是需要维权的，所以我们不能看消费金额来决定我们处理消费投诉的态度。她经常因为一个投诉来回奔走，因为遇见难以解决的矛盾，或者是投诉者与被投诉者都不愿意退让的情况，一次两次是无法将事情解决好的，哪怕会有人将火气撒向自己，她也从不觉得累不觉得委屈，还是用道理用法律说话，最终都会被说服。

为了做好维权工作，刘璐同志也积极学习，向同事和领导取经，不懂就自己琢磨，琢磨不透了就问，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，因为消费者权益保护工作涉及的法律法规多，新情况新问题也多，所以她从不懈怠，一有时间就在学习。她牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。

她常说，消费维权是老百姓保护自己的一种方式，只有我们履职尽责了，老百姓才有消费保障。