【最美维权人物】宋小林

宋小林同志自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同木鱼监管所干部职工共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益。

一、尽职尽责，依法维权

宋小林同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，一贯坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近一年来接到投诉电话30人（次），接到投诉群众20余人，受理消费者投诉28件，为消费者挽回经济损失6万余元，投诉解决率98%，消费者满意率达到100%。

2019年8月13日胡女士一行10人，购买单价为269的一票通玩景区门票十张，共计2690元。进入景区后被告知无法游玩青云梯和小龙潭两个小景点，对此进行投诉要求景区退还全部门票。接到投诉后，宋小林同志及时向领导反应相关情况，并会同景区工作人员立刻进行现场调查。了解到景区售票处已张贴部门小景点无法游玩的告示，经调解景区负责人表示已经提前告知，所以只愿意退无法游玩景区的费用，与胡女士沟通后，胡女士表示愿意接受。最后双方达成一致意见：景区退还门票钱单张159元，共计1590元。

2020年5月20日，武汉消费者李女士在木鱼镇一售楼处交付26万购房款签订购房合同，由于开发商迟迟未能按期交付房子，李女士家人意外病重入院治疗急需资金，李女士跟开发商协商3次要求取消购房合同，并且同意支付1万元违约金的情况下，开发商一直拖而未决。2020年7月23日，李女士专程从武汉到木鱼市场监管所请求帮助解决问题，宋小林同志接到该请求后，组织监管所执法人员和李女士一起找到开发商负责人，讲明情况后协商后，开发商立即将该情况上报总部，经总部核实后同意立即解决该问题。2020年7月27日，李女士致电我监管所，说已经收到开发商退还的购房款。

二、认真学习，提高自身业务水平

为做好维权工作，宋小林同志刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。积极学习新《消法》、新《食品安全法》等相关法律法规，遇到不懂的问题及时与单位同事沟通投诉案件情况。坚持理论联系实际，在实际工作中运用理论知识。牢固树立消费者合法权益至高无上的思想，竭尽全力做好维权工作。