左洋，央广网湖北频道记者。“以笔为盾，守护消费公平”，消费维权不仅需要制度的刚性，也需要媒体的温度。作为一名新闻工作者，始终坚守“为民发声、为消费者护航”的初心，依托“啄木鸟”消费者投诉平台，深入一线调查、追踪维权难题，用一篇篇扎实的报道为消费者撑起权益保护伞。
2025年以来，聚焦消费领域痛点难点，以专业的调查能力和强烈的社会责任感，推动多起消费维权事件得到关注和解决，在湖北消费维权领域树立起媒体人的先进典范。
一、为民发声，深入一线破解维权困局
消费维权的难点往往在于信息不对称和维权成本高。记者不仅是记录者，更是消费者权益的守护者。他始终坚持以事实为依据，深入调查、细致核实，为消费者搭建起通往公正的桥梁。
2024年9月，他接到武汉市民刘先生的求助：刘先生为提升学历，在武汉某在线教育科技有限公司报名培训课程，支付9800余元费用后因工作变动申请退款，却被机构以“走流程”为由一拖再拖，最终机构更名后失联。面对这一典型的预付式消费纠纷，他没有停留在简单报道层面，而是展开深入调查。多次前往该机构注册地址实地探访，发现办公室内无任何公司标识、无办公人员及设备；辗转联系机构负责人，对方以“非工作日不接受采访”为由推脱，此后多次联系均未获答复。
在调查中，他发现类似遭遇的消费者并非个例——多个社交媒体和投诉平台上，针对该机构的投诉集中在退费复杂、客服失联、虚假宣传等问题。他将这些案例串联起来，以翔实的调查报道揭露了学历提升培训领域的乱象，并采访了法律专家，为消费者梳理出“及时收集证据、尽早通过法律手段维权”的实用建议。这篇报道引发广泛关注，为多名消费者维权提供了有力支持。
二、平台赋能，助力消费维权社会共治
作为央广网湖北频道记者，他积极推动媒体平台在消费维权领域发挥更大作用。通过央广网“啄木鸟”消费者投诉平台，为消费者提供快速、有效的维权途径，更好地守护消费者合法权益、提振消费信心。
央广网“啄木鸟”平台上线以来，他和同事们累计受理消费者投诉数百件，覆盖教育培训、网络购物、旅游消费等多个领域。对每一起投诉，都坚持“有问必答、有诉必核”，能协调解决的尽力协调，需要曝光的坚决曝光，涉及违法违规的及时移交职能部门。
三、关注民生，传播科学消费理念
在消费维权实践中，他认识到，事前预防比事后维权更重要。通过日常报道，立足行业视角、解读维权成果，围绕湖北消费维权工作的创新实践与显著成效进行全方位报道。
深度解读湖北创新构建的“一机制一平台”消费维权新模式，详细介绍智慧消保平台在数据整合、风险预警、纠纷处置等方面的功能与成效。同时，他深入报道湖北在基层维权网络建设、跨区域跨境维权协作、多部门联合监管等方面的举措，如全省 4200 个标准化消费维权服务站的设立、鄂湘赣跨省及澳门跨境维权调处机制的建立、八部门联合规制牟利性投诉举报行为等，让广大消费者清晰了解湖北消费维权的硬举措、实成效。
四、初心不改，做消费者信赖的“身边人”
作为一名扎根湖北的央媒记者，始终牢记“讲好湖北故事、传播湖北声音”的职责使命。在他看来，消费维权报道不仅是揭露问题，更是传递希望——让每一位消费者的正当诉求都能被听见，让每一份消费权益都能被守护。
消费维权任重道远。未来将继续深耕消费领域报道，聚焦消费新业态、新问题，持续开展深度调查与监督，不断提升报道的专业性、针对性和实用性，既当好消费真相的 “探寻者”、消费维权的 “发声者”，也当好消费知识的 “传播者”、消费环境的 “推动者”，为湖北打造放心安心的高水平消费环境贡献更多媒体力量。
最新消息
视频新闻
.png)
.png)
.png)
