湘鄂赣三省消费者组织联合发布消费提示： 新规施行！网购直播牢记“三看三留”

2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行，标志着我国网络交易与直播电商监管向更规范、更透明迈出了新的一步。为帮助广大消费者在享受便捷购物的同时，更好地运用新规保护自身合法权益，湘鄂赣三省消费者组织结合新规内容，特别发布消费提示: 新规施行！网购直播牢记“三看三留”，提示广大消费者在参与网购和直播购物时，理性消费，依法维权。

一、“三看”：看清交易环境，理性下单不冲动

（一）看平台资质——认准合规平台

根据《网络交易平台规则监督管理办法》，网络交易平台（含直播平台）应在首页显著位置持续公示平台规则、经营者资质等信息。消费者应优先选择已进行ICP备案、公示营业执照、规则透明的正规平台。警惕通过个人微信、临时链接、扫码跳转等脱离平台监管的交易方式。此类交易维权难度大，且平台可能无法提供交易记录协助。

（二）看宣传话术——警惕虚假承诺

《直播电商监督管理办法》明确禁止直播间运营者、直播营销人员进行虚假或引人误解的商业宣传。消费者应对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化用语保持警惕，可要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明，并使用第三方工具比对历史价格。如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。

（三）看商品详情——细读标识与说明

新规要求直播间必须以显著方式展示商品品名、价格、计价单位等核心信息。消费者不应仅依赖主播口述，务必仔细查看商品详情页的规格、成分、适用人群、售后政策等内容。保健食品认准“蓝帽子”、其他食品、化妆品等应核查生产许可证编号等法定标识，避免购买“三无”产品。

二、“三留”：留存完整凭证，维权有据可依

（一） 留宣传过程——全程录屏存证

《直播电商监督管理办法》规定，直播内容及交易信息应保存不少于三年。建议消费者对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，尤其注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，作为日后维权的重要证据。

（二）留交易凭证——电子证据齐全

妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片、客服聊天记录（含文字、语音）等全套电子凭证。新规强调平台不得拒绝提供交易记录，消费者可依法要求平台协助调取。切勿脱离平台进行私下交易或转账，否则可能无法享受平台提供的售后与资金安全保障。

（三）留维权渠道——善用新规机制

如遇货不对板、虚假宣传、拒不售后等问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，通过以下途径维权：

1. 首选与经营者协商。 消费者和经营者发生消费权益争议的，可通过与经营者协商和解解决，这是最直接、快速的途径。协商时，请注意文明沟通。

2.向平台投诉。若协商未果，可通过交易平台的内设投诉渠道反映问题。根据《直播电商监督管理办法》第十八条，平台须建立健全投诉机制，并在消费者要求时提供直播间运营者、主播信息及交易记录。

3.寻求组织调解。可登录全国消协智慧315平台进行投诉，或可向当地或商品销售地消费者组织投诉，申请调解。消费者组织依法受理后，可组织双方调解，推动纠纷化解。

4.行政投诉举报。通过12345、12315热线，向经营者所在地或平台所在地行政监管部门举报。

5.依法仲裁诉讼。协商调解不成的，可按协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、新规亮点：这些权利您要知道

（一）平台规则透明化。平台修改规则如影响用户权益，应提前公示并设置过渡期，消费者不同意可退出并要求退费（《网络交易平台规则监督管理办法》第十二、十四条）。

（二）自动续费需提醒。平台扣费前应至少提前5日通过两种以上方式告知，消费者可随时一键取消。

（三）7天无理由退货。直播带货商品同样适用，商家不得以“已拆封”“已试用”为由拒绝（法定例外商品除外）。

（四）AI直播必须标识。使用人工智能生成人物进行直播的，必须持续提示“AI生成”，否则涉嫌欺诈。

（五）私域直播也受监管。微信群、企业微信等“私域直播”同样适用上述办法，消费者权益不因场景变化而减损。

四、消费提醒与倡议

网络消费的便利不应以安全为代价。湘鄂赣三省消费者组织共同提醒广大消费者：购物前保持理性，购物中留存痕迹，维权时依法主张。同时，我们倡议网络交易平台与经营者切实履行主体责任，严格遵守新规要求。只有消费者提升维权意识、经营者诚信守法、监管部门持续发力，才能共同营造清朗、诚信、安全、放心的网络消费环境。