全屋定装警惕格式条款合同陷阱

近日，襄阳市消委成功调处一起全屋定装消费纠纷。近年来，襄阳市消委多次接到全屋定装消费投诉，不法商家利用格式条款合同“套路”消费者，在消费者确定设计方案时故意模糊其辞，以低价优惠引流签约，装修过半再突然提醒超出预算，要求加钱，蓄意造成消费者“骑虎难下”的困境，不得不低头讲和。为保护消费者合法权益，规避格式条款合同陷阱，襄阳市消费者委员会发布消费提示。

一、宣传要甄别。全屋家居定制装修视频广告中的超值低价、馈赠大礼包、“省时省心”“样板房合作展示”优惠等，大多是商家的营销策略，目的是诱导消费者签订合同。消费者要仔细甄别，不可轻信、盲目签约。

二、选择要慎重。消费者选择装修公司时，在甄别广告宣传的基础上，要进行实地考察。详细了解相关建材生产企业、装修公司的基本情况、行业口碑、专业实力、施工质量和售后服务等，尽量“货比三家”，选择有资质、有实力、信誉好的装修公司。

三、合同要看懂。家居装修是重大支出项目，应当签订规范的装修合同。如经营者极力推荐以所谓“装修材料合作经营协议”、“样板房合作展示协议”替代《家庭居室装饰装修工程施工合同》，一定要高度警惕。这是将双方之间的消费关系变更成了合作经营关系，消费者无法得到法律法规的保护。

面对商家提供的格式合同，消费者要逐一核对条款内容，有不懂或有争议部分要及时提出，要求商家进行解释或进行修改。强烈建议消费者在住建部门官网下载家居装修合同格式范本，对照经营者提供的格式合同进行参考比较。重点关注有关价款、施工内容、双方的权利和义务、材料品牌和规格、价款支付、保修条件等条款。对格式条款中故意模糊装修数量、面积等具体标的，只给出笼统每平方米价格和总金额，然后“以实际用量为准”的合同条款要格外注意。销售人员口头承诺的优惠说明与文字表述有歧义的应要求修改文字，避免日后维权陷入被动。

四、付款要谨慎。消费者应按照合同中明确约定的装修进度和支付方式支付装修款，不要盲目缴纳定金、预付大额款项、一次性支付全款或向个人账户付款，以免落入低价诱导和虚假宣传的消费风险，一旦装修公司违约或携款跑路，消费者将遭受巨大财产损失。

五、证据要留存。消费者要妥善保存装修合同、付款凭证及与商家沟通协商的文字图片等内容，电话或语音沟通的可以录音，以便维权时有据可依，避免“口说无凭”。发生消费纠纷时，可先与经营者协商解决，协商不成时，可拨打12345、12315投诉热线进行投诉举报，或通过全国消协智慧315平台进行线上投诉，依法维护自身合法权益。