全省所有商户及消费者：
近期，新型冠状病毒肺炎疫情在湖北爆发，迅速蔓延，形势严峻。为提升经营者责任意识，规范市场消费环境，维护消费者合法权益，依据法定职责，围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，众志成城、共克时艰打赢疫情防控攻坚战。省消委联合省家电行业协会等12家省重点行业维权办公室（专业委员会、维权工作站）共同发出如下倡议：
一、要主动发挥行业“稳定器”作用。全省各级行业协会作为政府和经营主体（商家）联络的桥梁纽带，要增强“四个意识”，坚定“四个自信”、做到“两个维护”，主动发挥行业协会“稳定器”作用。要坚决贯彻落实党中央、国务院和省委省政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的各项决策部署，提升政治站位、提高责任意识，加强行业自律，督促会员单位诚信经营，依法受理调处本行业的消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
二、要主动履行消费维权主体责任。在疫情防控的关键时期，全省广大经营主体（商家）更要顾全大局，依法文明诚信参与经营活动，严格落实消费维权第一责任，主动承担社会责任，要遵守《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》等法律相关条款规定，坚决抵制囤货居奇、哄抬物价、制假售假、虚假宣传、故意违约等行为，就消费者投诉涉及的定（订）金、预付款等诉求，要按照不可抗力法律条款和疫情防控的相关政策，积极妥善与消费者协商和解。
三、要主动理性的获取科学消费知识。目前，湖北作为新型冠状病毒肺炎疫情的重灾区，广大消费者要严格遵守党委政府的各项疫情防控要求，要更加理性维权，不信谣不传谣，不盲目维权、假维权与合力抗赈疫情背道而驰。在大宗商品消费时也要询情问价，签订规范服务合同，要把商家的口头约定纳入服务合同附加条款。要经常关注全省各级消委组织、省重点行业维权办和省级名优产业消费教育基地官网官微发布的消费提（警）示，了解消费知识，养成良好文明科学的消费习惯。如需要投诉咨询，请立即拨打12315、全省各地市场监管和消委（协）对外公布的座机电话，提交商家联络信息、发票收据、录音录像、电子截图、交易合同等相关凭证。
病毒无情人有情，我们坚信在党中央、国务院和省委省政府以及省市场监管局的坚强领导下，加强消费维权共治凝聚社会各界力量，畅通绿色维权渠道，众志成城，共克时艰，一定能够打赢这场疫情防控攻坚战！
湖北省消费者委员会 湖北省保险行业协会
湖北省通信行业协会 湖北省金银首饰商会
湖北省眼镜行业协会 湖北省汽车流通协会
湖北省太阳能产业协会 湖北省电子商务行业协会
湖北省空气净化行业协会 湖北省电影发行放映协会
湖北省家电与网络信息产品服务行业协会
湖北省婚庆文化产业发展促进会
上海阑途信息技术有限公司（途虎养车湖北消费维权工作站）
2020年1月31日
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