胡洪明，十堰市茅箭区市场监管局消保股负责人。2019年，胡洪明带领区局消保战线的同志们受理消费者投诉4776件，办结4368件，办结率达92%，满意率达100%，被区市场监管局授予2019年度“先进集体”称号。2020年2月，胡洪明被十堰市委组织部作为全市疫情防控工作中担当作为先进个人，在全市通报表扬。让我们一起走近他，听听这荣誉背后的故事。
坚守抗疫前线 争当维权先锋
2019年，胡洪明因重病做过手术，身体虚弱，本该在家休息。但因茅箭辖区消费投诉居高不下，他一直带病坚守岗位。今年疫情最严重的时候，胡洪明一边出现场调解投诉，一边到包联基层所参加市场巡查。他说的最多的一句话就是“我是党员，这是我该做的！”加班加点处理投诉已是他的工作常态。多少次，他拖着虚弱的身体，不停往返在各基层监管所和消保维权站点之间，指导协调消费投诉，回到办公室已是精疲力竭，他用实际行动诠释着共产党员的初心和使命。
扎根基层解难题雷厉风行显担当
疫情初始，口罩、酒精等医药用品及生活物资供不应求，导致投诉举报呈井喷式爆发。1月22-30号仅9天时间，茅箭共接到举报投诉469件，由于取证难、人员紧张，调处难度大等原因，截至30日，才处理110件，调处率不足25%。特殊时期，为尽快处理消费投诉，切实维护疫情期间民心稳定，胡洪明在第一时间迅速召集相关人员讨论应对措施，通过人员下沉充实基层消保力量、针对同一投诉人的多起投诉统一受理统一调查取证、咨询建议类投诉即办即结等措施，投诉办结率大大提升。到2月5日,经过短短6天时间，共处理投诉498件，1月30日之前积压的投诉全部办结。
疫情期间，随着实体商超逐步关停、网上配送开始实施，胡洪明立刻意识到网上配送可能会因为配送不及时、产品质量不过关、价格过高、缺斤少两等问题引发一波投诉潮，于是在2月16日，紧急召集茅箭辖区11家大型电商网购平台，召开网上配送服务提醒会。由于提前干预，自2月22日所有商超闭店配送以来，消费投诉反呈下降趋势。1月22日至3月9日，茅箭区共接到举报投诉1148件，已办结1143件，办结率达99.6%。
消费维权多面手 拳拳之心护民生
他被戏称“百事通”，基层遇到复杂的投诉问题时都会向他请教，再复杂的投诉到他那里都能迎刃而解。2019年国庆节前夜，五堰所接到一起婚庆场地消费纠纷，十堰某酒店将国庆当天的婚庆场地先后预约给两人，遂引发投诉。关系到终身大事，2个预约人谁都不肯取消预约，三方僵持不下，甚至现场爆发冲突，五堰所的调解一度陷入僵局。胡洪明知道此事后，深夜出发现场，再次组织调解，寻找解决办法，凌晨3点，经多方斡旋及提出三方都满意的解决办法后，一次棘手的消费投诉终于化解，三方达成一致意见，2个预约人成功在第二天举办婚礼，避免了群体性事件的发生。
2019年12月底，二堰所接到一起涉精神障碍患者的投诉，投诉人称其患精神病的女儿信用卡被盗刷六千余元，因刷卡地点与小票信息不符，涉事人员特殊，二堰所的调查取证工作进展不顺，遂向胡洪明请教。胡洪明积极寻找突破口，借助公安的力量，快速找到刷卡门店，赶到门店春节关门之前替投诉人追回退款。收到退款，投诉人亲自到胡洪明的办公室向他表达谢意。类似的调解，胡洪明还处理了很多很多。
疫情防控阻击战打响后，千千万万个像胡洪明一样的消保维权干部挺身而出，冲锋在前，急群众之所急、解群众之所忧，忠诚奉献、履职尽责。他们像一面面鲜红的旗帜，飘扬在市场监管抗疫一线。
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