季清香,荆州区“12315”消费者权益维护投诉热线具体责任人，在这次阻击、防控“新冠病毒感染”的近40天战“疫”工作中，坚守本职工作岗位，认真履行工作职责，尽心尽力地维护消费者合法权益，为荆州市、荆州区打赢这场防疫战“疫”攻坚战做出了自己应有的贡献。
“疫情”就是命令，职责更是担当
季清香同志是荆州区消费者权益维护工作方面的具体负责人，尽管她从事这项工作的时间不长，可是她平常非常注重政策学习、法律学习和业务学习，对不明确、不了解的问题和事项，总是虚心地向他人请教，近一年来，季清香同志自身业务水平和服务能力大幅提高。
我国这次遭遇“新冠病毒感染”重大公共卫生事件，对大多数人来说都似乎是一件很突然的事件。2020年1月24日大年除夕，正在家里做年饭的季清香同志接到荆州区市场监管局的电话，立即放下手中一切家务活，驱车赶到单位，参加了区局组织召开的防控“新冠病毒感染”疫情的紧急会议，较全面地了解到当前的疫情防控局势以及当前非常时期荆州区市场监管工作的特殊性和紧迫性。除夕之夜，季清香同志在网上仔细查阅有关疫情现状及数据，思考当前疫情态势对市场供求关系、消费者权益维护的关联、影响，并草拟了“对防疫阻击战非常时期消费者权益维护工作的几点思考”文稿。
大年初一早晨，季清香同志上班第一事就是打开“12315”网络平台查阅网上所有投诉举报，仔细分析投诉举报内容，然后对消费者维权投诉进行分类、分流。消费者投诉涉及到较清晰的案源线索的，立刻交给执法大队去查办。
在这场防疫战“疫”的非常时期，季清香同志连续40天一直坚守在消费者维权工作岗位。她没有节假日、也没有周末，很多时候，白天受理的投诉举报，晚上必须继续联络、沟通、交流，每天接打消费者和督办电话近15次。近40天来，她受理投诉举报140多起，全部按上级要求在规定的时间内办结。
消费维权勤服务，全心全意是根本
季清香同志负责消费者维权网络平台举报投诉事项的管理、转办、分流和督促工作，每天接打的电话数以几十次。每当投诉当事人及相关人员对季清香同志的服务精神、工作效率表示赞赏和感谢时，她都会微笑着说道：这是我做为一名共产党员所应该做的。
2月上旬的一个夜晚，季清香同志接到了一个陌生人的咨询电话。对方向季清香同志告知了具体情况，声称自己是外地人来荆州旅游的，现住在酒店，由于疫情封城封路而回不了去了，特查询到电话后向季清香同志咨询求助。尽管季清香同志很清楚，这位外地人现住所地不属于自己的辖区，但是她还是极具耐心、非常细心地给这位外地游客讲解了当前防疫非常时期的具体做法，这位外地游客深受感动，对季清香同志的服务作风和敬业精神连连称赞。
2月中旬的一天晚上，季清香同志刚下班回家不久就接到一位老人的电话，老人声称自己是从网上看到了季清香同志的手机号才打过来的。老人述说了自己的请求：他和老伴二人在荆州家住，孩子在国外不在身边；老伴中风在床，现在疫情防控期间，封闭楼栋封闭小区，“套餐”配送的蔬菜有老人们不能食用的菜品，扔掉又浪费，所以想让季清香同志给协调一下。季清香同志接到诉求后安慰老人不要着急，并仔细地询问了老人家里的医药及生活用品保障情况。第二天大清早季清香同志一上班，就立刻将此事联系老人所在的社区。经过季清香同志的多方努力，老人的配送“套餐”问题在第二天得到解决，社区安排志愿者专人上门为老人对接，解决了老人的后顾之怃。第二天夜里，季清香同志接到了老人连夜打来的致谢电话。尽管这件事情已经圆满解决了，但季清香同志还是隔两、三天就打电话询问老人家情况，电话的交流让他们变成了朋友。
2月下旬的一天上午，季清香同志接到一个从市长热线转办下来的投诉。该投诉称：由于当前的严峻防疫态势及防控措施，原订的婚礼计划必须取消（礼仪合同无法实施），可是当事人和婚庆公司在退费问题上产生了很大分岐。季清香同志通过电话和双方当事人进行了全面细致的沟通，对这件投诉进行了全面分析后，向双方当事人提出了自己的处理建议及理由。经过季清香同志三番五次的电话沟通，最终达成协义，双方都很满意，投诉事项的相关人士用微信向季清香同志表示衷心感谢。
上述几件事例仅仅是季清香同志在疫情防控非常时期里繁忙的消费者维权工作中的点点滴滴。在同事们的印象中，不论是在当前防疫战“疫”非常时期，还是以往平常的工作中，季清香同志都是秉持公平公正的市场监管原则，遵照法律法规和政策制度精神，按照商业道德及社会公德规范，全心全意地受理、处理或调处消费者的维权诉求，用自已的爱心、耐心、细心和全面周到的服务作风，向他人和社会展示着荆州区消费维权维工作系统的良好形象和工作效率。人们相信，荆州区有一批以季清香同志为代表的高素质的消费者维权队伍，荆州区的市场监管能力及服务质量，将会迈向更高台阶、开创全新局面。
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