新冠病毒疫情爆发以来，无数的市场监管卫士义无反顾投身到这场没有硝烟的战斗中，监利县市场监管局网市所陈才就是这样默默无闻、始终奋战在维权战线的一员。疫情期间，他展示出强烈的责任意识和担当作为，在受理的30余件消费者投诉举报案件中，皆做到了件件有回音，事事有结果，尽心尽力为消费者排忧解难，维护了疫区市场秩序，得到了各级领导的充分肯定。
消费投诉没有小事
春节假期，因疫情引发的消费者投诉量增大。每天，陈才办公室电话、手机总是响个不停，反映医药及防护用品、生活日用物资价格偏高等问题，他总是的耐心做好登记，联系商家和消费者，想方设法予以调处。对待每一个投诉，他都认真受理，细心处置，在他眼里，消费投诉没有小事，做好维权，就是为老百姓办实事。小到几块钱，大到上千元的纠纷，他都及时予以调解。不属于权限内的，他耐心解释，并帮助转办到相关单位。
每天处理完投诉后，他都将处理结果及时归档并上报县局，常常忙到晚上10点多钟，确保了抗疫期间的所有投诉皆能及时处置，满意率达100%。
进入二月份，监利抗疫形势异常严峻，口罩等防护用品成为紧俏货，一些商贩趁机涨价销售，消费者反响强烈。2月的一天，陈才刚刚巡查完毕回到单位，便接到周先生的举报，称网市镇米果宝贝母婴店销售N90口罩，而且价格偏高。母婴店并不能销售口罩，陈才意识到问题的蹊跷，他立即与工作人员进行实地调查，发现口罩是经销商从上级代理商购进储备自用的，进价17元/个，在少量客户急需的情况下才以20元/个的价格附带销售了几个，并非经营口罩。陈才严厉地批评了经营者所作所为，并要求其立即改正，制止了这种不良经营行为，同时与消费者进行电话沟通。周先生称自己是务工返乡人员，这次是抱着试一试的态度打的举报电话，也不知道有没有人管，想不到没走到家就接到了回复电话，而且还调查的这么详细，真的非常感谢。
消费者满意是我最大的满足
维权工作往往费时耗力，不少都要需要反复调解。陈才还兼有其它线上的工作，但他并不因此放松对维权工作的要求，对维权工作倾注了极大的热情，他常说：“消费者的满意，就是我最大的满足”，因此，在调处工作中，始终坚持“快、细、准”三字方针。“快”就是把消费者的投诉放在第一位，接到投诉不拖延，迅速处理；“细”，就是耐心处理纠纷，不放过一个细节，往往从细节中找出破绽，寻求有效的解决途径；“准”就是运用过硬的法律法规知识，准确公正处理各类纠纷，事实就是，体现维权的公正性。
元月下旬傍晚的某一天，在市场巡查结束后，陈才正准备回家，接到一起投诉举报，某村的一个小卖部疑似销售假冒可乐，因疫情期间乡村封路，他立即向镇指挥部汇报情况，争取工作支持。按举报人口述的地址，不顾天色已晚，找了近一个小时才找到现场，通过仔细调查，认真查看进货渠道、相关票据、台账等，经过反复的检查，直到找出确凿证据后他才松了一口气。原来这是一起不实举报，是因消费者口感错觉而产生的误解，他立即与举报人进行电话沟通、解释，直到对方明白、满意，处理完毕后已是晚上8点多，才拖着疲惫的步子回家。
在抗疫艰难时期，也有一些超市代购点，缺乏社会责任意识，在涉及到猪肉、蔬菜等方面有随意涨价的现象。一次，陈才接到举报，反映辖区某超市猪肉价格过高，他立即与专班人员赶赴现场，检查进货发票，以及《两证两章一报告》等相关手续，并实地核实进货价格，浏览网上猪肉行情，在确定举报属实后，组织超市负责人约谈，讲形势，明大局，使超市猪肉价格有所下调，并明码标价，受到了消费者的普遍好评。
受伤不下维权“疫”线
疫情期间，陈才除了调处一些维权事例，还兼有卡口值勤、市场巡查、联合执法等多项工作，常常连轴转，超负荷工作，但他每天总是早出晚归，不知疲惫的战斗在一线。 2月18日中午，陈才在准备去处理一起投诉的途中，因疲劳过度，神情恍惚，不慎滑倒在地，左手摔到卡口的挖掘机上，鲜血淋漓，他不以为然，草草包扎了一下，继续工作。在同事们的反复劝导下，才来到县人民医院就诊。经急诊科医生诊断，左手食指上的血管和骨头已断开，要紧急手术，但因条件有限，无法完成手术，建议迅速送往荆州进行救治。县局得知这一消息后，立即派人前往县指挥部办理去荆州的通行手续，然后由二名同事送往荆州救治。晚上9：20顺利到达荆州，当晚进行手术治疗。第二天上午，刚做完手术，躺在病床上休息的陈才接到一个举报单后，不顾手术后需要静养的叮嘱，立即向所里报告，并嘱咐处理投诉的同事一定要妥善处理好，丝毫马虎不得，不能留下“后遗症”，躺在病床上，他心里还惦记着所里的消费维权工作。
这就是陈才同志，一位普通的基层市场消费维权员，在大灾面前，面对瘟疫的肆虐，不畏风险，坚持战斗在维权一线，心里始终装着消费者的诉求，默默工作，用满腔的赤诚，无私的奉献，践行了一名市场监管维权卫士的担当使命。
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