315凝聚你我力量丨主动请战防疫一线 践行责任担当

王李华，女，宜昌市市场监管局消协个协联合支部书记，市消委秘书处牵头负责人。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，消费者权益保护工作越来越受到社会的关注，消费者的自我保护意识愈来愈强，投诉量激增。正值春节，12315中心接线员疲惫不堪，接线工作运转困难，王李华同志主动放弃春节假期，带领市消委秘书处三名干部加入接线队伍，运用专业的接诉调解技巧，有效地缓解了12315中心接线压力。

2月11日，她所在小区出现四名新冠肺炎确诊病例，伍家岗区防疫指挥中心强制封闭了该小区，禁止人员出入，她主动向所在社区报到，参加小区防疫工作。她在值守小区期间，劝说安慰试图冲岗的小青年；宣传防疫常识；为独居老人送菜；……。她得知小区有几名租住在此、外来务工的年轻人因疫情发生无任何收入，吃了近一个月的快餐面，带头送去了食物，和小区志愿者们一起帮助他们度过难关。

为了更好地保护消费者权益，缓解消费者负面情绪和降低投诉量，她利用晚上休息的时间，与参加保供的七家大型超市联系、协商，鼓励超市负责人在特殊时期勇于担责，强化大局意识，联合发布了《凝聚你我力量 打赢疫情防控攻坚战》倡议书；和12315中心联合发布消费警示，提醒消费者不要误入消费陷阱。

她主动关心支部的党员和非党员，与他们交心谈心，尽量帮他们解决困难，排除他们的负面情绪，鼓励他们为防疫工作贡献自己的力量。