2022年度最美维权人物 （专职维权工作者）丨董法文

湖北省市场监督管理局消费者权益保护处三级调研员

从事消费者权益保护工作以来，秉持依法、公平、公正、公开原则，千方百计维护消费者合法权益。为妥善处置消费者急难愁盼的消费维权问题，及时回应社会关切，维护好消费者合法权益，营造好安心放心消费环境，作为省消费者权益保护工作专班成员，负责《全省消费诉求信息分析处置专报》起草、诉求处置等工作，以12315平台和省消委投诉举报数据信息为基础，依据部门行业监管职责，先后以省消费者权益保护工作联席会议办公室名义，分别向省教育厅、人社厅、住建厅、交通运输厅、商务厅、文旅厅、广电局、药监局、通信管理局等部门发出《消费诉求信息通报函》，有效推动了消费诉求及时全量妥善处理，维护了消费者会法权益。为持续推动营商环境优化，提升消费信心和消费者满意度，坚持帮扶企业化解消费纠纷，依法维护消费者和经营者的合法权益。针对电动自行车、教育培训、涉疫防护用品、医疗美容等消费诉求，主动上门，帮助企业化解消费纠纷，减轻企业经营压力，从源头上化解消费纠纷。对消费者关注度高、投诉举报增量明显、问题集中的投诉举报线索，开展行业分析，为省局领导决策、开展行业专项治理等提供参考依据。