2024年春节期间，省消委秘书处严格按照省市场监管局春节期间安全稳定工作及值班工作要求，制定春节值班值守方案，下发《关于做好全省“两会”及春节期间消费者投诉工作的通知》，向社会发布《树立新风文明消费 牢记安全欢度新春》春节假期消费提示，开展“春节不打烊 荆楚维权天天315 ”法律援助活动，为广大消费者提供免费法律援助服务。确保节假日期间投诉电话、线上投诉平台等投诉渠道畅通，及时妥善处理投诉，切实维护消费者合法权益。情况如下：
一、投诉基本情况
（一）全省消委组织受理投诉情况。
2024年2月8日至17日，全省各级消委组织共接待消费者咨询投诉1910余人次。其中，法律咨询服务1470人次、受理消费者投诉440件，与去年同比下降8.12%，已调解369件，调解率83.86%，为消费者挽回经济损失270万元。省消委秘书处受理消费者投诉63件，已调解41件，调解率65.08%。投诉主要反映酒店服务不达标、旅游景区服务缩水、网络购物订餐延时、预付式消费陷阱等问题。
（二）“春节不打烊”荆楚维权天天315法律援助活动情况
春节期间省消委专家律师团积极搭建消费维权线上法援平台，为消费者免费提供法律咨询服务，2024年2月8日至17日，9位专家律师轮流值守，共接待消费者136人次。其中，为消费者提供预付式消费法律服务37人次、提供不平等合同格式条款甄别28人次、提供汽车三包法律服务21人次、提供七天无理由退货相关法律知识23人次以及其他法律方面27人次，直接介入投诉调解22件，同时提醒相关经营者遵纪守法、诚信经营，尊重消费者知情权、选择权，维护消费者合法权益。
二、投诉主要热点
从数据统计结果来看，2024年春节假期，旅游出行、都市休闲、乡村度假等成为市场消费的主流，旅游景区、酒店服务、文娱消费等得到充分释放，由此带来有关消费咨询投诉量显著增长。
（一）生活社会服务类问题最为突出。
春节期间全省各级消委组织受理生活社会服务类投诉174件，占投诉总量39.54%。投诉主要反映部分经营者“重售出、轻售后”意识突出，诸如服务标准不高、服务流程不规范、服务质量缩水打折等问题成为影响投诉的关键。如，2月14日（正月初五），武汉消费者袁女士在湖北315和解平台投诉称，在商场购买五盒耙耙柑，打开后发现有2个己压破，1个己坏掉，有4个有不同程度压扁，立即与商场客服沟通退货，工作人员态度恶劣拒赔。又如，2月16日（正月初七），武汉市消费者曹女士投诉称，在观影消费时，某商场服务管理不规范，导致免费停车劵无法兑换办理，被强制收取停车费。
（二）景区、酒店服务管理问题不容忽视。
春节期间全省各级消委组织受理旅游景区及酒店服务类投诉135件，占投诉总量30.68%。主要反映在人流量增大情况下的景区服务质量守信履约、住宿卫生等问题。如，2月11日（正月初二），武汉市消费者田女士投诉称，在某平台购买景区门票时，平台未标明需额外购买换乘大巴车票，导致消费者到达景区后，还需花费七十元购买摆渡大巴车费用才能进入景区。又如，2月12日（正月初三），黄石市消费者程先生投诉称，荆州某景区超负荷接待游客，导致服务缩水、服务效果打折。再如，2月13日（正月初四），陕西省消费者梁先生投诉称，入住十堰市某酒店后，身上出现红疹问题。
（三）快递物流服务问题投诉有所上升。
2024年春节期间，全省消委组织受理快递物流类投诉74件，占投诉总量16.82%。由于春节期间购物集中，快递物流服务压力剧增，延时误点情况时有发生，导致一些货物积压或损坏问题频发。如，2月10日（正月初一），消费者姜先生投诉称，某快递未按照约定时间进行货物运输，造成寄往武汉给长辈的新年礼物迟迟没有收到；又如，2月13日（正月初四），武汉市消费者陈先生投诉称，2月3日在网上商城购买年货，商家承诺当天发货，购买后也有揽件记录，但该商家单方面违约迟迟不发货，消费者多次找售后服务理论无果。
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