全省消费纠纷诉源治理效能提升交流活动在黄石成功召开

12月23日下午，全省消费纠纷诉源治理效能提升现场交流活动在黄石市举行。省消委秘书处相关负责人，黄石、咸宁、潜江市市场监管局分管局领导以及部分市州消委秘书长参加会议。本次活动旨在交流经验、凝聚共识，探索跨区域跨部门协作路径，推进消费纠纷源头降诉及消费环境共建共治，助力“放心消费还是湖北”品牌建设。

会上，首先通报了2025年全省诉源治理工作情况。全省消委系统以《湖北省优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》为遵循，践行“一三五”维权机制，通过精准研判、合规指导、压实责任、跟踪问效推进治理。数据显示，1-10月全省消委投诉总量同比降4.49%，调解成功率提升8.38个百分点，文娱演出、通信服务等重点领域投诉量大幅下降，其中文娱演出投诉降幅达48.47%。

市州代表分别进行了典型经验分享。黄石聚焦育婴行业，发布《黄石市母婴护理（月嫂）服务合同（示范文本）》，推行月子中心“七天无理由退订”做法，夯实前端预防基础；十堰搭建跨部门联动机制，高效化解复杂纠纷；襄阳探索智慧维权模式，打通维权“最后一公里”；宜昌联合行业、行政部门探索协同共治路径；荆州推动消费维权从“被动应对”向“主动防控”转型，实现消费投诉减量与消费环境优化；咸宁结合产业发展，推动鄂蒙消费维权机制建立与落地；潜江成立“消费纠纷调解委员会”，延展消费维权直属队伍，实现“一升两降”，成效显著。

最后，省消委秘书处相关负责人总结指出，2025年全省诉源治理构建清晰路径、显现实效，但仍存在治理覆盖不足、长效机制不健全、地区发展不平衡等问题。2026年将重点推进四方面工作：一是深化治理范围，延伸至“一老一小”、预付消费等重难点领域；二是固化治理成果，推广合同示范文本；三是强化协同联动，健全跨部门协作机制；四是赋能智慧治理，深化大数据应用。

此次活动搭建了全省消费纠纷诉源治理经验共享平台，与会代表表示将转化交流成果，深化本地诉源治理，持续优化消费环境，提升品牌影响力，为全省经济社会高质量发展助力。