3·15我们在行动：强化“五心服务” 提升家电消费品质

3月15日，湖北省2026年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨家电行业消费维权普法宣教活动在武汉京东MALL举行。活动以“提升消费品质，优化消费环境”为主题，聚焦家电行业消费环境，推动家电产品服务提档升级。省市场监管局消保处、省消委秘书处负责人，汉阳区市场监管局、区消协，省家电行业协会、家电企业代表、新闻媒体和消费者共80余人参加了活动。 

活动现场，省家电行业协会发布了《2026年全省家电维修售后服务放心网点》，为消费者提供可查询、可信赖的维修售后服务指引，破解家电行业“维修难、乱收费、找不准靠谱网点”的消费痛点。该名录涵盖空调、冰箱、洗衣机、厨电等多个品类，共计 108家维修服务网点。活动现场举行了湖北省家电服务行业“五心服务”创建活动启动仪式，倡导家电行业经营者严格服务标准，细化服务措施，落实服务责任，规范服务行为，构建“消费放心”“配送顺心”“体验舒心”“安全安心”“关怀暖心”的“五心”服务体系，促进家电行业高质量发展。

活动现场还设置了法律咨询、消费投诉等展台，现场宣讲消费知识、接受咨询投诉；开展了家电“以旧换新”惠民政策宣传，详细解读补贴范围、补贴标准、申领流程等；品牌家电的维修工程师现场坐诊，为消费者提供家电免费检测、维修、清洗服务。