消费者权益保护事关人民群众衣食住行和切身利益，随着我国经济快速发展，特别是新业态、新模式不断出现，消费者个人信息泄露导致各类电话推销、网络诈骗等情况时有发生，给人民群众生命财产带来极大危害，保障消费者个人信息安全，是人民群众对美好生活新需要，也是新时代背景下对司法保障民生提出的新要求。法院作为消费者权益保护的最后一道防线，应充分发挥司法职能，维护健康安全的市场环境。

有这样一位法官，她始终坚持为民司法，立足本职，坚守初心。她坚持让司法变得有温度，用心用情化解消费纠纷。在法庭上，她用女性特有细腻和专业法律知识诠释司法公平正义，维护消费者合法权益。在法庭外，她认真钻研消费者权益保护民事公益诉讼理论问题以指导审判实践，同时热心向当事人普及消费者保护法律知识。她就是武汉市中级人民法院环境资源审判庭李瑜法官。近三年来，李瑜法官共审理涉消费者权益保护案件500余件，为消费者挽回损失300余万元。

在日常办案过程中，李瑜法官时刻站在消费者角度，从细微处寻找解决问题方式，巧用调解来化解矛盾纠纷。2024年，市法院环资庭受理湖北省首例由湖北省消费者委员会提起的个人信息保护民事公益诉讼案件，案涉被告李某等人通过办理手机卡号，并私自截留该手机卡号卖给上线注册QQ 、微信等APP 软件获利，此行为严重侵害消费者合法权益，危害社会公共利益。湖北省消费者委员会遂以李某等人为被告以侵犯个人信息为由向武汉中院提起公益诉讼，请求判令四被告停止侵权、赔礼道歉并赔偿侵犯公民个人信息所造成的损害。拿到案卷后，李瑜法官仔细研判案情，多次与合议庭成员讨论案件，认为调解方式最能有效化解消费纠纷，也最能体现司法温度，既能让被告意识到自己错误并努力改正，又能将消费者权益所受到侵害得到及时补偿。但被告等人在已经被追究刑事责任并已经支付罚金的情况下，对于还要承担民事责任充满了不理解和抵触情绪，调解工作一度陷入僵局。后李瑜法官多次与被告沟通，边调解边普法，被告终于意识到自己的错误，自愿履行民事赔偿责任，并向社会公众赔礼道歉，双方自愿达成调解协议，该案取得了良好的法律效果和社会效果。

在网络信息时代，随着互联网广泛普及与数据信息技术迅猛发展，消费纠纷产生新情况、新问题层出不穷。个人信息安全与人格权益、财产权益紧密相关，也是一种重要社会资源，关系到社会公共利益。李瑜法官审理此类案件始终秉持保护消费者合法权益初心，厘清案件事实，妥善化解矛盾纠纷。加强对裁判文书释法说理，让更多消费者和经营者通过案件了解法律规定，实现司法审判对社会秩序正确引导。在办好案件同时，李瑜法官积极对消费者权益保护民事公益诉讼进行理论研究，及时总结审判经验，用以指导今后审判实践，为个人信息保护提供更加有力法治保障，努力为人民群众营造安全放心信息网络环境！