曾令刚，律师，2024年聘任为湖北省消费者委员会调解员，坚持“把消费者的事当做自家事一样办好”的信念，用实际行动践行自己的诺言，做维护群众利益的贴心人。

在一年的时间里，处理消费纠纷近百件，调解成功率60%，有效地维护了消费者的合法权益。

2024年10月，曾令刚律师被湖北省消费者委员会正式聘为特约调解员，在调解过程中，曾令刚觉得沟通是调解的前提，只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通，走进投诉双方的心里，用热心、真心加恒心，拉近心与心的距离，才能找到事情症结，真正解决群众的急难愁盼。

2024年5月，接到一起因未按合同约定装修引发的消费纠纷，消费者称与某装修公司签订了装修合同，但是该装修公司未按合同约定使用相应的装修材料，且拒绝赔偿。在了解情况后，曾律师先是与经营者进行沟通，并向其释法，根据消费者权益保护法及民法典相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在向经营者说明不按合同约定履行的后果后，经营者表示愿意接受调解。最终促使双方达成共识，成功调解。

8月，接到一名游客的求助，该游客从外地到某酒店入住后，在该酒店浴池内发现虫子，且在第二天该游客身上出现红疙瘩，酒店工作人员随即带游客到医院进行检查。在医院治疗时，医生表示该过敏是由于酒店水质问题导致，酒店支付了医疗相关费用，该游客也将自己的住店经历发布到了网上对该酒店造成了影响。了解到这一情况后，为了避免双方进一步的激发矛盾，他立即与酒店经理和游客进行协商，经过多次沟通，成功促使双方达成调解协议，商家同意免除游客住房费1晚。

曾令刚律师认为消费维权的前提是合理性，受理投诉时最要紧的是厘清事实，再根据法律法规判定诉求是否合理，每一次沟通协调都做到有理有据。