叶向荣，现任荆门市建筑装饰装修协会秘书长、荆门市建筑装饰人民调解委员会主任，荆门市消费者委员会“消费维权社会调解专员”。2024年3月，被湖北省消费者委员会授予2023年度“最美消费维权人物”。从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益。从2020年7月至2024年12月，调解成功728起，收到感谢锦旗25面，在报刊、微信公众号刊登新闻稿件60余篇次，数字的背后饱含着艰辛与汗水，收获着理解和认可。

2024年10月8日，接到荆门市消费者委员会的电话，电话中称：“市民余先生于今年3月将自己的房屋委托给一装修公司进行装修，合同约定工程价格为7万元，现已支付67900元，装修公司就剩开荒保洁未做。然而余先生在对房屋进行验收时发现该房屋铺贴的瓷砖有近30多处有空鼓现象，便要求装修公司对全屋瓷砖进行返工，经多次沟通无果。现让余先生怒火中烧的是该装修公司项目经理现在电话都不接，余先生根本无法联系到项目经理，更无法解决此事。叶向荣立即组织市装饰行业专家库成员，携带空鼓锤等检验工具跟双方当事人一起到余先生家对每一块瓷砖逐一进行检验并进行标记。在双方当事人的见证下，检验出余先生家瓷砖空鼓处约20至30处，其中有5块瓷砖的空鼓率超过国家标准，为必须更换，其余20余处边角处的空鼓，可以进行注浆处理。在双方僵持不下的情况下，叶向荣开启“背对背调解”模式开导双方：一是装修公司的镶贴工未严格按照施工标准来施工及施工管理上的缺位固然有一定的责任，但不是造成瓷砖空鼓的全部原因；二是将全屋瓷砖进行铲除重新铺贴工程量大、代价大、整改周期长，而且瓷砖下面有地暖，如果在铲除瓷砖的同时，将地暖管道等造成破坏，暂时房屋不会入住，等用地暖的时候，才会观察出来，到时候不但面临财产遭受损失更面临责任无法界定的境地，存在一定的风险，而进行局部更换和注浆处理，这样的风险会降低很多；三是如果通过诉讼渠道来解决这个纠纷，必须进行司法鉴定，而司法鉴定会有一定的费用，纠纷处理的周期会更长，不利于快速有效解决纠纷；在叶向荣的努力之下，双方当事人达成了共识，签署了《调解协议》并现场履行。双方当事人非常满意，在调解现场不但感叹调解室公平公正的态度，更认可其迅速的办事效率。

至此，这起因为装修引起的矛盾纠纷得以圆满化解，做到了案结、事了、人和。纠纷虽然事小，但是社会效应非常好。