【案情简介】

2025年12月24日，鄂州市一名在校大学生被某公司“两月零基础速成”的宣传所吸引，报名参加了该公司开设的插画培训课程。该学生先行支付100元定金，并在商家引导下办理了5880元的12期分期付款业务，课程费用合计5980元。该学生上了4节课后，发现课程内容简陋、师资水平与宣传严重不符，教学质量远未达到预期。随即向商家提出退费并终止分期贷款的诉求。商家以合同约定为由，要求学生支付高额违约金，客服人员也以“无权限”等理由推诿扯皮，导致维权陷入困境。

【处理过程及结果】

鄂州市消费者委员会接到投诉后高度重视，迅速启动智慧315协作共治机制，指派特聘调解员、湖北思普润律师事务所律师周丹介入处理。周丹律师深入梳理案情、核查相关证据后，明确指出该公司存在多处违规行为。一是向在校大学生发放互联网消费贷款，涉嫌违反《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中“不得针对大学生群体精准营销”“不得诱导大学生过度超前消费”等规定。二是以夸大宣传诱导学生报名，侵害了消费者的知情权；在消费者提出合理退费要求时，设置不合理门槛，推诿责任，侵害了消费者的公平交易权和依法求偿权。在调解过程中，周丹律师依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，向商家逐一剖析其违法行为的法律后果，阐明若持续拒不整改、推诿责任，可能面临行政处罚及民事赔偿风险。经过多轮法律释明、政策解读和沟通协调，商家最终认识到自身行为的严重性，同意与消费者和解。双方签订调解协议，明确终止分期贷款协议。该学生对处理结果表示满意。