五一假期临近，消费者王先生通过某旅游平台提前预订了一间价格为290元的民宿。临近入住日期时，房东以“价格过低”为由要求王某取消订单，并威胁称“不取消订单，到了也不保证能入住”。王先生随即联系平台客服投诉，经平台介入协调，最终免费升级入住另一家酒店520元/晚的高级房型。
酒店和民宿屡屡出现假期前推翻订单现象，这是什么原因？旅游旺季期间，热门目的地房源紧张，“人多房少”的供需失衡导致酒店和民宿经营者会将价格提高，一方面增加经营收益，另一方面也能够有足够精力更好的服务旅客。但对小部分动了歪心思的经营者来说，他们选择先低价吸引订单，再找“装修、停电、上错房源”等各种借口毁约，最后高价重新挂牌。这种套路也让大多数正规经营的酒店从业者一同背上“酒店刺客”的骂名。
一、案例分析
（一）合同效力与违约责任
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定，王先生通过平台成功预订民宿时，与民宿经营者之间的合同已成立并生效，民宿经营者单方面要求取消订单的行为构成违约。第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。因此，民宿经营者应当承担继续履行、为消费者提供其他住宿或赔偿王先生损失的责任。
（二）消费者享有的合法诉求
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，不得设定不公平、不合理的交易条件。民宿以低价吸引订单再以“装修、停电、上错房源”等借口毁约，涉嫌欺诈。根据第五十五条规定，若经营者存在欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”的惩罚性赔偿。
（三）平台责任与保障机制
根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，平台经营者对平台内经营者的行为负有监督责任。本案中，平台及时介入并为消费者提供替代方案，履行了其保障义务。
二、消委观点
（一）提醒消费者：多留个 “心眼”，守护自身权益
在预订酒店或民宿时，要提高自我保护意识。优先挑选资质齐全、口碑良好、售后保障机制完善的正规平台。预订完成后，及时将订单页面截图保存，完整保留与商家、平台客服沟通记录或通话录音，这些都是发生纠纷时维护自身权益的关键证据。发现商家毁约、服务与宣传不符等问题，第一时间联系平台客服反映情况，积极尝试与平台、商家协商解决。协商不成请向市场监管部门、消委组织等有关机构投诉，维护自身合法权益。
（二）倡议经营者：诚信经营，共筑良好消费环境
酒店、民宿等文旅行业的经营者，是为消费者出行提供住宿服务的重要主体，应深刻认识肩负的社会责任，始终将诚信合规经营作为立业之本。严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，秉持诚实守信的原则开展经营活动。接受消费者的订单后，无论出现何种情况，都要坚决履行合同约定的义务，不能以 “价格过低”“房源不足”“装修”“停电” 等不合理借口单方面毁约。
在价格管理上，必须做到明码标价，如实向消费者展示商品或服务的真实价格，禁止任何形式的虚假宣传。如果因节假日成本上升等合理因素需要调整价格，务必在消费者预订前清晰、明确地公示价格变动信息，保障消费者的知情权，切不可先低价揽客，之后恶意涨价。要主动遵守平台制定的各项规则，积极配合平台的监督管理。出现违约行为，不仅会被平台采取警告、流量降权、下架等处罚措施，还可能被列入 “黑名单”，对自身的经营和发展造成严重影响。
希望广大文旅行业经营者坚持依法诚信合规经营，为消费者提供优质服务，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，推动文旅行业健康有序发展。
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