一、案情简介
王奶奶是一位退休职工，平时喜欢观看直播。在某直播间中，主播声称其售卖的一款保健品具有治疗高血压、糖尿病等多种疾病的神奇功效，并展示了一些所谓的患者康复案例。王奶奶信以为真，花费5000元购买了一个疗程的保健品。服用一段时间后，王奶奶发现该保健品并没有任何治疗效果，与主播宣传的完全不符。
二、案例分析
（一）商家涉嫌虚假宣传
根据《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）第十七条、十八条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，保健食品广告不得含有涉及疾病预防、治疗功能的内容。本案例中，网络直播销售的商品为保健品，属于非药品，不得宣传可以治疗高血压、糖尿病等“治疗疾病”功效，商家涉嫌虚假宣传。
（二）商家误导老年消费者购买不符合其需求的商品
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消保条例》）第十五条规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。本案例中，主播通过虚假宣传所销售的保健品的功效，诱导老年消费者购买了普通保健品，而非其实际所需要的具有治疗高血压等疾病功效的商品，违反了《消保条例》的相关规定。
（三）消费者可以要求三倍惩罚性赔偿
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定，商家以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，属于欺诈行为。本案例中，商家通过虚假宣传，故意将普通保健品描述为具有治病功效的商品，误导王奶奶购买不符合其治疗需求的保健品，此行为涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，消费者可要求三倍惩罚性赔偿。
三、消委观点
消费者应明确保健品与药品的界限，牢记保健品≠药品，无治疗疾病的功效；治疗高血压、糖尿病等慢性病需通过正规医院就诊，遵医嘱使用药品。警惕直播带货虚假宣传，对主播宣称的“患者康复案例”“专家推荐”“临床数据” 等信息，要求提供正规资质证明（如国家药监局批准的保健品批文 “蓝帽子” 标识、检测报告），可通过官方渠道（如国家市场监督管理总局官网）查询产品信息。网络购物时应选择正规渠道，不私下添加微信和支付宝转账，注意保存直播录像、聊天记录、购物凭证等证据，方便维权。
直播平台应建立保健品直播的专项审核机制，开播前审核商家资质（营业执照、食品经营许可证、保健品批文）；实时监控直播内容，对涉及“治疗疾病”“虚假案例”的话术立即阻断并进行处罚（如限流、封号）；为消费者提供便捷的投诉渠道，及时介入纠纷处理。
商家应该诚信合规经营，杜绝虚假宣传，遵守《广告法》《消费者权益保护法》《消保条例》等法律法规，严禁对保健品宣传“治疗疾病”功效（如宣称 “降血压”“治糖尿病”），仅可标注经批准的保健功能（如“辅助降血脂”需有明确批文）。不虚构“患者案例”“检测数据”，所有宣传内容需有真实、科学的依据，避免使用“最有效”“根治”等绝对化用语。明确产品资质与风险提示，主动公示产品的“蓝帽子”批文、生产许可证等资质文件，在商品详情页显著位置标注“本品不能代替药物”等提示语，确保消费者的知情权。
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