以案说法：汽车维修暗藏 “猫腻”，消费者权益遭侵犯

一、案情简介

消费者李女士投诉称：其在某汽车维修店维修爱车发动机故障，店家报价800元并承诺更换原厂配件。维修完成付款后，李女士发现车辆仍有异响，经专业机构检测，维修店仅更换了副厂配件，且部分故障未处理。李女士认为维修店存在欺诈行为，侵犯了其合法权益。

二、案例分析

（一）维修店涉嫌侵犯消费者知情权

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案例中，维修店在维修前未如实告知李女士配件的具体品牌、规格及是否为原厂产品，维修过程中也未说明故障处理的详细情况，使得李女士对维修服务的真实信息一无所知，侵犯消费者的知情权。

（二）维修店涉嫌侵犯消费者公平交易权

根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。此案中，维修店收取了更换原厂配件的费用，却提供副厂配件，且未完全解决车辆故障，所提供的服务质量与价格不匹配，侵犯了消费者的公平交易权。

（三）维修店涉嫌欺诈

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定，在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的行为涉嫌欺诈。本案例中，维修店用所谓的副厂配件充当原厂配件，该行为为以次充好，涉嫌欺诈，消费者可根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求维修店退一赔三。

三、消委观点

消费者在选择汽车维修服务时，务必选择正规、有资质的维修店。维修前要与店家签订详细的维修合同，明确维修项目、配件品牌、价格等内容，随时了解维修进度，对更换下来的旧配件进行核对确认。注意保留相关证据，包括维修合同、付款凭证、与店家的沟通记录、车辆维修前后的照片或视频等。一旦发现权益受到侵害，及时与维修方进行沟通协商，要求其履行合同约定。若协商不成，消费者可向当地的消费者委员会（协会）请求调解，或通过全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台、拨打12315进行投诉，依法维护自身合法权益。

维修店应诚信守法经营，严格按照与消费者的约定提供维修服务，如实告知消费者维修过程中的相关信息，保障消费者的知情权和公平交易权。建立健全售后服务机制，对维修质量问题及时进行处理和补救，提高服务质量和消费者满意度。