一、案情简介
新手妈妈王女士为获得专业的产后照护，在某月子中心购买了为期28天的产后服务，期望能在月子中心安心休养的同时让新生宝宝得到细致照料。然而，在入住月子中心期间，王女士首先发现月子中心所提供的护理餐食中混入了苍蝇，其次由于月子中心护理师操作手法不当，导致王女士的新生宝宝皮肤受到损伤。王女士认为，月子中心未履行好基本的服务保障义务，严重损害了自己和宝宝的权益。
二、案例分析
（一）侵犯消费者安全保障权
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。王女士购买产后服务，核心需求之一是保障自己和宝宝的人身安全。护理餐食存在卫生问题，可能危害王女士的身体健康；护理师不当手法导致宝宝皮肤损伤，直接侵害了宝宝的人身安全，月子中心的上述行为明显违反了该法律条款，侵犯了王女士及宝宝的安全保障权。根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案例中，月子中心的行为已经造成宝宝的皮肤损伤，消费者有权要求月子中心赔偿。
（二）违反服务合同约定，构成违约
王女士与某月子中心之间形成了产后服务合同关系，双方应按照合同约定履行各自义务。王女士按约定支付服务费用，月子中心则应提供符合行业标准、满足合同要求的产后护理服务，包括卫生合格的餐食、专业规范的护理操作等。
而月子中心提供的餐食中混入苍蝇，不符合食品卫生基本要求，属于服务内容不达标；护理师不当操作致宝宝皮肤损伤，表明其提供的护理服务未达到专业、安全的标准，未能履行合同中关于保障母婴安全、提供优质护理的核心义务，已构成违约，应承担相应的违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案例中，消费者有权要求月子中心按合同约定提供符合安全标准等条件的护理服务、采取相应补救措施或者赔偿消费者损失。
三、消委观点
消费者在选择产后护理机构时，一是提高谨慎意识，实地考察机构的硬件设施，重点查看餐饮制作区域卫生状况、护理房间环境、宝宝护理操作空间等。二是核实机构资质，查看营业执照、相关行业许可证书，了解护理师的专业资质证书、从业经验等信息，选择正规、专业的护理机构。三是签订服务合同时，仔细阅读合同条款，明确服务内容、收费标准、双方权利义务及违约责任等，尤其要关注餐饮卫生保障、护理安全承诺等关键条款，避免因条款模糊导致后续维权困难。
在接受产后护理服务过程中，若发现问题，应及时固定证据，与护理机构进行沟通协商，要求其整改服务、赔偿损失等。若协商不成，消费者可向当地的消费者委员会（协会）请求调解，或通过全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台、拨打12315热线等方式进行投诉，依法维护自身合法权益。
产后护理机构应加强内部管理，严格规范服务流程。一是建立健全餐饮卫生管理制度，加强对食材采购、储存、加工、制作等各个环节的监督检查，确保提供的餐食符合卫生安全标准，保障消费者饮食健康。二是重视护理人员队伍建设，严格筛选具备专业资质的护理师，定期开展专业技能培训和职业道德教育，提升护理师的专业水平和服务意识，确保护理操作规范、安全，避免因护理不当对母婴造成伤害。三是诚信经营，如实告知消费者相关服务信息，严格履行服务合同约定，主动承担因自身服务问题引发的责任，积极与消费者沟通解决纠纷，提升用户信任度，促进行业健康发展。
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