与失信为敌——记市消费者委员会秘书长薛旭东

阅读提示：与失信为敌，发出正义之声，维护公平正义，是誓言，更是职业操守。薛旭东言行一致，频频曝光失信商家，在全国各级数以千计的消费者组织中名列第一，成为网红，被评为全市十大诚信人物。

只要能挽回消费者损失

针对失信商家的曝光，平均每周一次，持续五六年。这个曝光频率，在全国各级数以千计的消费者组织中名列第一，引起的关注量也是第一。

只要能挽回消费者损失，明知不可为而为之，是市消费者委员会秘书长薛旭东特有的职业性格。

2019年初，陈某购买了一辆二手车，次日发现该车曾发生安全事故，要求退车，但4S店竟否认曾向陈某售车。某主管部门历时一个多月调查，因缺少直接证据，给陈某开具了终止调解通知书。

有人说执法部门都解决不了的事，你一个社会机构不可能解决。薛旭东却对投诉人说：“这事我们管！”40多天，他与同事多方调查，锁定多个间接证据，以“四大质疑”指向一个事实——此车从该店出售！最终陈某获退12万元全额车款，另获36万元赔款。

市消费者委员会最多时只有4个人，薛旭东却不断发起针对整行业的监督行动。2018年初，薛旭东了解到很多市民对垄断企业不满，立即策划对供电、供气、电信、公交企业的满意度调查，荆门市民首次对这些企业行使差评权，引起10万多名网友关注，9万人投票，3000多名网友跟帖发表意见。7个企业负责人面向消费者代表回应质疑，现场打分排名，通过媒体发布，形成强力震慑，市民投诉328件全部解决。某企业强行划扣资费引发群体投诉，薛旭东到5个县市区入户走访400多人，查实后，顶住压力连续七个多月曝光20余次，直到这一问题得到解决。

对失信商家不能讲客气

格力、美的、奥克斯、海尔四大品牌占荆门空调保有量的95%以上，高温之时，薛旭东逐一约谈售后代理发出劝谕：投诉在荆门解决不了就到总部解决！此后向市民公开承诺：空调投诉直接找消委。钟祥市石牌镇一消费者的空调两次没有修好，直接打电话到荆门消委，第二天就获得换货。

“对失信商家的问题不能客客气气、遮遮掩掩。”到岗第一天，薛旭东打破惯例，对当年的十大侵权案例一律实名曝光。有人担心引起负面影响，他坚持己见：匿名曝光跟没有曝光没有两样，对欺负消费者的人必须指名道姓！从此，市消委发布的维权案例一律改为实名。

市州一级消委不直接调解投诉，几乎是全国惯例。薛旭东却一次又一次通过媒体发布投诉征集公告，并将办公地址和个人手机号码一同公布。白天调解，晚上写稿，次日见报，在媒体上开办的“315在行动”专版，每周一期，一办就是六年，这些发生在身边的维权事件和案例，唤醒了荆门人的消费维权意识。调解的投诉多了，消委名气大了，投诉人成天进进出出，薛旭东说，这才像消费者的娘家。

一些汽车经销商为周转资金，把车辆合格证抵押给银行，车主办不了牌照，新车成黑车，多次引发暴力对峙。薛旭东决定“蹚浑水”，约谈12家欠证车商，敦促他们一周退证84本。

某车商欠证6个月，约谈两次无果，薛旭东连夜写稿在媒体曝光，引起多家媒体转载和2万网友谴责，该车商筹划两个多月的车展没有卖出一辆。后来，车商将12本合格证还给车主。一名车商欠证达13个月，车主办6次临牌仍未拿证，调解时承诺过年再交证。此时是腊月二十九，薛旭东当即揭穿其拖延之术，限当日交证，否则你是“新年曝光第一人”，当晚11时车主拿到证。至此，他为车主追还合格证122本，荆门再无此类投诉。

与失信为敌引共鸣

街上黑秤多，他像向导一样带着相关执法人员对农贸市场及街头摊店进行计量突查，三年收缴黑秤219副。受此震慑，荆门街头“鬼秤”发现率越来越低。薛旭东却认为，杜绝“鬼秤”不能只靠突查，经他提议，全市所有集贸市场和大型超市设置了复秤台，此举后来在全省推广。

为惩戒失信商家，他创办微信公众号，内容以曝光为主，所有文稿由他起草，点名披露侵权行为192次，倒逼134家涉诉企业与消费者达成和解。《宽带不能想改就改说停就停》、《十问苹果公司》、《不限流量套餐名不副实》、《不详告免责条款的合同就是一张废纸》等一经微信发布就被多家媒体转发，每次引发数万网友关注，迫使130多家涉诉企业停止侵权行为。

2018年，薛旭东顶住批评和非议，发起城区楼盘满意度调查，点名披露房地产及物业乱象，《荆门名声最臭五个楼盘被拎出》受到8万余名网友关注。他与多家房产开发商交涉，为投诉人追回强扣的定金140余万元。

他频繁回应媒体犀利发问，观点强势而鲜明，与失信为敌已成为他的“本能”——“真正的纳税人是消费者而不是经营者”、“消费者屡受欺负的总根源是部门不作为”、“对侵权行为实施制裁不是破坏招商引资”等一次次引发讨论与共鸣。