9月1日，中国消费者协会在京召开第五届理事会第六次会议。会议总结2019年以来特别是新冠肺炎疫情发生以来中消协理事会工作，安排部署疫情防控常态化条件下消费维权工作，对全国消协组织先进集体和先进个人进行了表彰。中消协会长张平作工作报告，市场监管总局党组书记、局长张工致辞，中消协常务副会长张茅主持，市场监管总局党组成员、副局长（正部长级）、中消协副会长秦宜智作会议总结。
张平代表常务理事会作题为《凝聚力量共建共治 推动消费者权益保护事业再上新台阶》的工作报告。他指出，一年多来，中消协联动各地消协组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真履行法定职责，紧紧围绕党中央决策部署和广大消费者集中关切，更新维权理念，创新维权机制，采取有效举措，消费维权工作取得丰硕成果。特别是新冠肺炎疫情发生以来，全国消协组织发挥职责优势，通过深入开展“凝聚你我力量”年主题活动，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，为疫情防控和助力企业复工复产复商复市作出了贡献。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，今年我们将如期实现脱贫攻坚、全面建成小康社会的宏伟目标，继而开启全面建设社会主义现代化国家新征程。这也是中消协落实机构改革任务之后的开局之年。中消协和全国各级消协组织要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚定人民立场，以加强政治建设为统领，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，紧扣服务大局、改革创新、维权协作、效能提升四个着力点，在推动消费维权社会共治、服务扩大内需战略实施、服务“六稳”“六保”大局、促进高质量发展、构建新发展格局等方面主动作为、及时补位，切实做好消费者权益保护工作，为统筹推进疫情防控和经济社会发展作出新贡献。
张工在致辞时强调，消费在我国经济发展中的基础性作用日益凸显，连续6年成为拉动经济增长的第一动力。全国各级消协组织要切实提高政治站位，进一步增强做好消费维权工作的使命感、责任感、紧迫感，始终把消费维权工作放到经济社会发展大局中去考量、谋划、实践。要创新履职方式，着力破解重点难点问题，加快消费领域信用体系建设，不断提高消费者满意度。要发挥协同优势，积极协调社会各方力量，督促广大经营者落实第一主体责任，动员广大消费者依法行使权利，积极参与社会监督，着力推动形成消费维权共治格局。要夯实工作基础，加强自身建设，提高履职能力和工作水平，充分发挥消协组织在推进社会治理现代化中的重要作用。
国家邮政局、江苏省消保委、湖北省消委会的代表在会上作了消费维权工作经验交流。来自有关中央国家机关、社会组织、新闻媒体、学术机构、全国消协组织的理事等代表参加了会议。
湖北省消委会秘书长陈方军在会上以《凝聚合力搭台维权 助推经济疫后重振》为主题，围绕我会近年来的工作，疫情期间投身抗击疫情斗争，助力消费、保障民生，同时围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，提高政治站位，通过广搭平台、凝聚合力，充分利用社会资源，发挥行业协会、专家智库等作用，强化消费者权益保护，深化“放心消费创建”，加强消费教育引导，发挥社会监督作用，推动消费维权共建共治共享，众志成城，同心抗疫、共营和谐，努力夺取湖北疫情防控和经济复工复产的“双胜利”。
（省消委秘书长 陈方军）
01
一是及时传达上级精神，通过内网及工作群及时传达学习省政府及省局疫情防控工作会议精神、《中消协关于做好疫情防控时期消费者保护工作的意见》等文件、讲话精神，提高思想认识，强化责任担当。二是及时安排部署，1月23日武汉市封城，省消委立即启动应急预案，成立以秘书长为组长的疫情防控工作组，下设综合协调组、投诉维权组、法律宣传组、消费指导组四个工作小组，开展战前动员，明确工作任务，细化工作措施，对全省消委防疫工作进行部署。三是根据疫情防控工作的新特点，布置全省“315”系列活动，以线上宣传为主，开通法律热线，开展消费维权知识问答，发布消费投诉案例及分析等活动。
一是疫情防控期间，下发了《做好疫情防控时期消费者保护工作的通知》等文件，明确工作内容、重点、方法和要求，指导全省消委系统在本级市场监管部门统一指挥下，主动配合，依法履职，强化监督，科学应对因疫情引发的消费舆情，敦促经营者自觉抵制、坚决制止囤积居奇、哄抬物价、欺诈消费者等不法行为。二是发表了《致全省消费维权“战士”的一封信》，妥善做好本辖区疫情防控时期消费者权益保护工作，为消费者解难、为政府分忧、为疫情防控助力。三是为提高全省消委系统投诉工作效能，线上组织全省消委系统秘书长和业务骨干140余人进行投诉与咨询系统和电商直通车网络操作培训，引导各地建立消费维权大数据，为消费维权科学决策提供依据，更好地服务广大消费者。
03 充分利用消委官网、微信公众号，以及各大媒体加大宣传力度，解读疫情政策，提供消费信息，引导依法维权，督促依法经营，凝聚抗疫力量。 及时发布信息报道百余篇 其中消费提示13篇，倡议书10封，工作动态146篇，典型违法案例26个，宣传维权法规、维权指南18篇，宣传先进典型66人。 开展线上活动 一是联合湖北得伟君尚律师事务所建立315线上公益法律咨询服务微信群，开通315线上法律咨询服务，并发布“3.15湖北消费维权指南12条”。二是与湖北移动及苏宁易购联合开展湖北315消费维权知识有奖问答活动，消费者涌跃参与。 开展线下活动 积极邀请主流媒体参与大型活动，推动湖北省线下实体店无理由退货活动和湖北汽车消费维权专业委员会成立暨汽车主机厂家承诺签约活动，此两项活动，有央视新闻、人民日报、中国消费者报、湖北日报、湖北之声、湖北卫视、长江日报、湖北经视、湖北省政府网、荆楚网、学习强国、凤凰网、长江云等近40多家媒体进行了报道。
疫情期间，接受消费者投诉咨询1,880人次，运用消费争议程序成功调处1,108件，为消费者挽回经济损失196万元。成功调处了外贸公司132万元口罩违约案，公司专门发来感谢信；就《中国消费者报》报道引发消费者热议舆情，省消委致函约谈相关企业，要求其对消费者质疑情况积极回应并予以改进，提升了消费者满意度；针对微信朋友圈出现的某平台扫码送礼、送红包的宣传海报、链接被频频转发，省消委及时联系省广告监测中心、企业核实确认该类海报、链接为虚假信息后，发布“抗疫非常时期，当心虚假陷阱”消费提示；受省局委托，就李昭等50余人联名投诉省广播电视台发布全民易装虚假广告，及时启动重大投诉调解工作机制，获得消费者认可。
发挥消委优势，当好“联络员”
为充分发挥企业在疫情期间保障作用，省消委与重点行业维权办公室（专业委员会、维权工作站）积极沟通，希望他们充分发挥行业力量，积极支持湖北、武汉疫情防控，加强疫情期间消费维权工作。为此，省消委联合十二家行业协会，向全省所有商户及消费者发布“凝聚你我力量，众志成城，共克时艰，疫情防控消费维权”倡议书，汇集多方力量共筑群防群治维权防线，各行业协会（专业委员会、维权工作站）积极响应，行动迅速，提升了消费维权社会影响力。省通信行业协会维权办公室于2月3日恢复正常工作，在疫情期间共受理投诉咨询1,750件，大量消费者投诉咨询均在维权办化解。省空气净化行业联合省消委举办“共同抗疫，消毒杀菌，空气净化”公益倡议活动，向社会征集具备消毒杀菌防疫专业的爱心企业50家和活动服务志愿者100名联合对湖北省内100所学校室内环境提供消毒杀菌、空气净化服务。途虎养车维权工作站发挥其在汽车养护服务领域的专业优势，为当地防疫相关车辆，免费提供更换备胎、补胎、电瓶搭电、简单应急维修等紧急救援服务。省保险行业协会维权办积极引导保险业机构开通理赔绿色通道，做好新型冠状病毒感染肺炎或受疫情影响出险客户的保险理赔服务，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务等方式，切实做到应赔尽赔，能赔快赔，解决客户后顾之忧。省家电行业维权办积极协调格力、海尔、美的、创维、史密斯、工贸等会员单位成立突击队，承担火神山医院、雷神山医院、方舱医院及各医院改造的近万套家电设备安装工作。省婚庆行业促进会维权办发布延期举办婚礼消费维权工作倡议、组成志愿者队伍参加防疫。省太阳能空气能行业协会联合会员单位A.O.史密斯向雷神山医院捐赠价值300万元的5套24台大功率商用热水系统，并负责整体管路系统安装，提供了240个淋浴器。桑乐集团向黄冈、黄石、孝感定点医院捐赠100万元清洁热水和净水设备。联系浙江正理生能科技公司及江苏四季沐歌有限公司向黄冈医院捐赠一批生能源热泵热水设备和价值14万元的电热水器100台。
严格遵守小区封闭管理规定，构筑社区群防群控、联防联控的“铜墙铁壁”。疫情防控期间，省消委20名党员全部就近下沉社区，协助开展“四类人员”排查、环境卫生消杀整治、居民生活物资配送、疫情防控知识宣传、卡点值守等任务，积极协助开展疫情防控工作；选派党员干部，由秘书长带队，参加省局“四级联动”价格监管行动，下沉到基层所，按照“宣传普法、传导压力、劝诫督改、正向引导”的工作思路，把攻坚克难稳物价、为民解忧决战疫作为践行初心使命的主战场，充分发挥“一线尖兵”作用，省消委工作人员共巡查检查300人次，检查商超门面180余个团购网购500余个次，协助调解处理价格问题170余件次，收集统计社区团购负责人信息1170人，发送社区物资保障组价格提醒告诫书、社区团购负责人“一封信”200余封，督促辖区80余家药店保持价格稳定。及时遏制了价格上涨势头，有效维护了市场价格和团购交易秩序，实现了省局领导关于主要生活必须品、防疫用品和药品等敏感商品价格“稳中有降”的目标。
为进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，推动解决消费者敢消费、愿消费的消费痛点和难点，扩大有效需求，助力湖北经济稳定发展，更好地服务“六稳”、“六保”大局。一是与婚庆协会共同在3·15国际消费者权益日联合发起“2020湖北省首届网络婚庆产业博览会”，支持婚庆市场发展。二是通过微信等媒体平台宣传推广湖北市县长直播带货，助推农村经济复产复工。三是在宜昌试点基础上，在全省开展线下实体店七日无理由退货承诺活动，发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，全省各级消委立即响应，目前，全省有1300余家企业参与承诺活动，得到社会各界的充分肯定和点赞。四是成立湖北省汽车消费维权专业委员会，确立了专委会的组织架构和成员名单，25家品牌车企在成立会上做出“凝聚你我力量,让消费更温暖”承诺并签署承诺书。
湖北省鄂州市消费者委员会
湖北省黄石市消费者委员会
湖北省襄阳市消费者委员会
湖北省咸宁市消费者权益保护委员会
湖北省天门市消费者委员会
湖北省宜昌市消费者委员会
获奖个人
蔡 浩 湖北省消费者委员会副秘书长
段玉萍（女）湖北省武汉市汉阳区消费者协会消指部主任
李 畔 湖北省黄冈市英山县消费者委员会秘书长
李 闽 湖北省荆州市消费者委员会副秘书长
唐有军 湖北省十堰市消费者委员会副秘书长
程宝华 湖北省孝感市消费者委员会副秘书长
薛旭东 湖北省荆门市消费者委员会秘书长
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