襄阳市消费者委员会
一年来，我们坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中、七中全会和十九大精神为指导，以中消协年主题为主线，以省消委年度目标责任制为标准，紧紧围绕襄阳市委市政府中心工作，充分发挥消费者组织联系社会面广的优势，积极探索“三联”机制建设，为襄阳市经济社会发展营造了良好的消费环境。
一、上下联动，高质量开展 “3·15”宣传活动
为了积极贯彻落实襄阳市委“提升首位度、打造增长极、争当排头兵”的宏伟目标，2017年我们积极争取省工商局、省消委在襄阳市成功举行湖北省“3·15”系列纪念宣传活动。国家工商总局巡视员王庆十，省工商局局长王永高、副局长李江汉，副市长张小帆等领导全程出席。2017年3月13日上午，湖北“3·15”纪念宣传咨询活动在襄阳人民广场举行，围绕中消协“网络诚信 消费无忧”年主题，隆重开展了发放《放心消费创建三无倡议书》等系列宣传纪念活动。当日下午，省工商局与美团点评集团在襄阳举行消费者权益保护合作框架协议，加强双方在消费维权领域的合作。当晚，省工商局、省消委主办，襄阳市工商局、市消委、襄阳广播电视台协办的“湖北‘3·15在行动’特别节目”大型直播晚会在襄阳广播电视台直播大厅举行。晚会现场发布了2016年度全省消委组织、全省工商系统12315平台受理的投诉热点和难点分析，相关部门现场发布了消费维权权威信息，深度剖析了消费侵权典型案例及消费陷阱，揭示侵害消费者合法权益的潜规则，警示引导消费者规避陷阱，科学理性消费。晚会同时启用湖北省“消费维权地图”，以高科技服务群众、支撑消费维权。
与此同时，市消委动员全市各级消委组织以“3·15”国际消费者权益日为契机，唱响“3·15”，擦亮“3·15”，“3·15”宣传活动在全市遍地开花、落地生根。一年来，全市消委组织协调190个部门、1200人开展“3·15”纪念大会26场（次），为3500名消费者提供点对点咨询服务，6名市局级、30名县处级领导出席纪念大会，65000名群众参加纪念宣传活动；组织90个部门出席发布消费维权专题新闻45条（篇），举办专题晚会3场、时长240分钟，开办报纸专栏12个、发表文章45篇，开办网络专栏9个、发表文章32篇，查处曝光典型案例3件、27件，表彰消费维权先进单位46个、个人11人，举办专题研讨会5场、600人参加，销毁假冒伪劣商品5吨、1000件，开展消费维权成果展示26场、制作展板110块，开展消费维权进社区活动18次、1万人参与，组织开展重点行业监督检查11次、260人参加，向社会发放消费维权手册12次、3万本。通过上下联动，“3·15”活动已成为襄阳一个知名品牌，深入社会、深入民心，得到社会各界提前主动支持和参与。
二、横向联合，高频率开展消费教育进校园活动
为了适应消费维权新形势，我们创新消费维权方式，实施维权关口前移，充分整合市直教育资源，加大消费教育指导力度，不断增强消费者的维权意识和消费能力。
（一）组建消费教育师资队伍。消费教育既是消费者组织的一项法定职能，也是一项常规性工作。我们注重从建立师资库入手，为开展消费教育提供强大的人力保障。在选拔教师过程中，一方面围绕消费者关心的消费重点知识需求实行订单选拔，另一方面围绕消费教育现实需要实行综合选拔。在此基础上，组建了一支由食药安全、金融消费、反电信网络诈骗、反传销等专家、学者组成的优秀教师队伍。
（二）实现大学校园消费教育全覆盖。大学生既是当前市场消费最活跃群体之一，也是消费知识传播的一支重要力量。2017年，我们先后联系本市一所本科院校（湖北文理学院）、两所专科院校（襄阳职业技术学院、襄阳汽车职业技术学院）、一所老年大学（襄阳老年大学）开展消费教育，共举办涉及互联网消费、信用卡消费等专题讲座5场（次），开创了襄阳大学校园消费教育全贯通的新局面。开展消费教育进大学活动，不仅得到了学校领导的高度重视，并且受到在校学生的广泛欢迎。各有关院校领导亲自安排教育场所、动员主持，大学生积极参加讲座、自觉遵守纪律，消费教育进校园活动取得圆满成功。例如在互联网消费教育活动中，听课学生兴趣极高，争相向老师提出问题，襄阳知名教育专家张樊课后评价说，市消委开展的消费教育取得这么好的效果超过以往任何部门的专题讲课。
（三）推动老年消费教育上台阶。根据中消协、省消委统一部署，我们在第一时间、以最高标准在全市安排布置老年消费教育活动，引起省消委高度关注。当省消委决定把全省老年消费教育活动启动仪式定在襄阳举行时，我们全力以赴，全程投入，顺利完成了省消委交办的各项工作任务。去年9月15日，省工商局副局长、省消委常务副会长李江汉、市政府副市长、市消委名誉会长张小帆、省消委秘书处负责人陈胜等领导出席启动仪式。全省各市州消委（消协）秘书长、市老年大学师生、消费维权志愿者代表等参加启动仪式。在这次仪式上，襄阳市老年消费教育基地正式成立，并举行了由省消委主办、襄阳市消委协办的《湖北省老年消费教育展》，同时举办了食品保健品、反新型消费诈骗专题讲座，受到社会各界广泛关注和老年大学学员一致好评。通过横向联合，消费教育得到工商、公安、食药监、银监等部门的大力配合，并被市内各所大学纳入教育计划和课程。
三、热点联通，高标准发挥维权专业机构作用
近两年来，有50家保险公司在我市设立支公司，襄阳保险消费市场异常火爆，相应的保险服务消费咨询投诉也有所增多。针对这一消费热点状况，我们建立了保险专业委员会，集中开展保险消费维权工作，目前已取得初步成效。
（一）及时成立保险专业社会维权机构。为了给保险消费者提供精准服务，拓展畅通保险咨询投诉渠道，我们在去年“3·15”前夕，联合市保险协会成立了襄阳市消费者委员会保险服务专业工作委员会。该专业委员会由市消委主管投诉的副秘书长任顾问、市保险协会秘书长任会长，并聘请有关社会知名人士、法律专家、业内专家组成，下设一支50人的消费调解队伍和一个规范性调解工作室，以便为保险消费者提供更加公平公正、高质高效的保险维权服务。
（二）广泛开展保险消费专业宣传活动。2017年，新组建的市消委保险专业工作委员会在全市“3·15”纪念宣传活动中正式亮相。之后，该专业委员会结合保险行业特点，紧扣保险消费难点，相继多次开展保险消费宣传活动。据不完全统计，2017年全市保险业组织宣传活动61场（次），参与活动的消费者35000余人，参与保险知识竞赛活动29000余人，同时在媒体刊发普及保险知识稿件16篇，发布保险消费风险提示5次。
（三）认真开展保险消费纠纷调处。保险消费专业性较强，许多消费者对保险知识相对欠缺。当消费者遇到问题时，我们一般通过保险专业委员会为消费者解疑释惑，不仅快速化解了消费者忧虑，而且有效增强了保险行业自律意识。尤其是保险专业委员会推行的“三位一体”模式（人民调解、诉调对接、消委转办）更是取得了令人瞩目的成效。一年来通过此模式共调解保险消费纠纷1476件、金额6000万元，成功率99%，这项工作得到省消委、市金融办、消费者的高度评价，国家级媒体、襄阳主流媒体均予以报道。
通过热点联通，优化解决了带有行业性、普遍性的消费机制问题。我们将以此为契机，在市消委逐渐探索设立相应的专业工作委员会，努力为襄阳消费维权事业建立更为便捷的绿色通道。
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