湖北省住房和建设厅2014年度消费维权典型案例

华太紫荆城住宅墙面裂缝问题

【案情简介】

2014年12月16日，荆门市建设工程质量监督站接到荆门市“政风行风热线”转来质量投诉的信函，称该市华太紫荆城小区百合苑3#楼1103号房屋天棚楼板面层出现细微裂纹，墙体开裂，装饰损坏，多次处理无果，要求解决。

【处理过程及结果】

接到投诉后，荆门市建设工程质量监督站迅速安排工程技术专家会同华太紫荆城工程建设单位、施工单位代表到现场调查、处理。调查发现：投诉人陈先生房屋客厅、主卧、餐厅墙体开裂，部分装饰损坏。现场专家鉴定认为，上述裂缝问题主要存在于填充墙体及装饰面层，不影响房屋主体结构安全。经协调，由房屋物业管理单位荆门紫荆城物业有限公司向陈先生支付1.5万元（从施工单位质保金中扣除）补偿款，上述裂缝等相关问题由陈先生自行维修。同时，在房屋维修施工期间，荆门紫荆城物业有限公司暂借一套房屋供陈先生居住。投诉人陈先生对处理结果表示满意。

案例二

户门设计不合理、小区围墙存在安全隐患  

【案情简介】

2014年6月以来荆州市南城故事小区2#楼业主向工程建设单位反映房屋进户门设计不合理（相邻进户门同时开启时容易发生碰撞）以及该小区与相邻老居民房共同使用围墙问题，双方多次协商未果，遂投诉到荆州新闻网E线民生栏目组要求开发单位退房和经济补偿。

【处理过程及结果】

荆州市建设工程质量监督站接到投诉后立即与投诉人取得联系，并组织南城故事小区2#楼业主代表、工程建设单位、施工单位、设计单位和物业单位到现场调查、处理。经共同调查、协商提出处理意见如下：由南城故事小区工程建设单位负责将2#楼1号、4号房屋进户门改为子母门，并对2号、3号房屋住户给予适当经济补偿。整改期间，荆州市建设工程质量监督站工作人员多次到现场进行督办。小区围墙由于部分借用相邻小区的围墙和山墙，开发商承诺待二期工程完工后一并完善，确保小区安全有保障。对此处理结果，南城故事小区2#楼业主一致表示认可。

案例三

外墙、外窗渗漏问题

【案情简介】

2014年3月，宜昌市星湖湾住宅小区业主胡先生反映，其购买的房屋存在外墙、外窗渗漏等问题。向建设单位宜昌市香江房地产公司、物业管理单位谨维物业公司反映，建设单位派人到现场进行了调查，但迟迟未予维修。

【处理过程及结果】

宜昌市建设工程质量监督站接到投诉后，立即联系工程建设单位宜昌市香江房地产公司管理人员（施工单位联系不上）一起到投诉人家中调查，实地调查发现胡先生房屋存在外墙、外窗渗漏等问题。经宜昌市建设工程质量监督站协调，确定由星湖湾住宅小区工程建设单位负责组织人员对胡先生房屋外墙、外窗渗漏问题进行维修，宜昌市建设工程质量监督站负责督促。目前，胡先生反映的问题得到了妥善解决。

案例四

桩基施工影响周边房屋安全

【案情简介】

2014年2月，随州市擂鼓墩社区二组居民李汉桃等人反映临近的擂鼓墩社区居民点工地桩基施工造成周边原有房屋开裂及门窗不能闭合等问题，向擂鼓墩社区居委会及施工单位随州市建中建筑工程有限公司反映，未得到妥善解决。

【处理过程及结果】

随州市建筑工程质量和安全监督站接到投诉后，立即会同工程建设单位、施工单位及监理单位到投诉人家中调查了解情况。经查，投诉人李汉桃等10户居民住房为上世纪80年代自建房，砖混结构，房屋距擂鼓墩社区居民点工地仅5米。调查人员现场检查发现，投诉人房屋墙体有开裂现象，部分门窗存在闭合不灵活等问题，综合现场调查情况，调查人员认为上述问题不影响投诉人房屋主体结构安全。后期，随州市建筑工程质量和安全监督站组织擂鼓墩社区居民点工程建设、施工、设计、监理等单位及投诉人进行多次协调，最后明确由工程施工单位对投诉人房屋影响使用的损坏部位先进行维修，由工程建设单位给予投诉人适当经济补偿。投诉人对处理结果表示满意。