宜城市工商局、市消委解决一起汽车消费纠纷案

近日，宜城市工商局、市消委解决一起汽车消费纠纷，为消费者退还购车款81700元。

赵女士是宜城一水晶生产企业的采购,为了工作方便在宜城某车行购买了一台别克凯越轿车，当时交了5000元定金，半月后提到新车，一次付清了全部购车款，共计81700元。经销商承诺将于在2014年12月31日前将购车发票和合格证交付。又经多次去催，车行于2015年1月13日给出一承诺“车行必须在2015年1月30日内把发票、合格证等办好一并交给赵女士”。在这期间又经多次催要无果。车行于2015年1月25日又向消费者写下一《承诺书》，2015年2月14日前把车辆合格证交赵女士，否则双倍退款。直到2015年3月,赵女士仍未拿到购车发票和车辆合格证，拿不到合格证，既不能买新车保险，更上不到牌。无奈她找到了宜城市消委进行投诉。

宜城市消委接到投诉后,迅速协同经济检查大队组织进行调查。经调查,目前该车经销商把新车合格证拿到银行作抵押,而银行只有在收到经销商还款后，才把厂家提供的合格证原件返还给经销商,当合格证被抵押的车子被卖掉时，买到了该车的消费者就会暂时性拿不到合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经销商一味地搪塞消费者，不告知合格证的具体去向，显然违背了这一规定。新车合格证本来就是新车产品的附带品，须与新车一起交给消费者，否则视为没有全面履行义务。据此进行了调解，双方达成了调解协议，经销商于3月16日全额返还消费者的购车款81700元。（宜城市消委供稿）