近日，鄂州市成功调解一起因空调“新旧”辨识不清引起的消费纠纷。
5月11日，王先生打电话到鄂州市城东分局消委投诉：前几天，他的表哥熊先生在某空调专卖店购买了三台空调，两台分体机，一台柜机，使用后发现柜机的室外机生锈了，怀疑是旧机子，要求商家更换新机，而商家以无质量问题为由不同意换机。由于熊先生出差，特委托王先生代其投诉，请求消委帮忙维权。
接到投诉后，消委立即派遣工作人员赶赴现场，经消委工作人员组织双方到消费者熊先生家中实地查看，发现空调有明显的划印和生锈情况，证实消费者投诉属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。消委工作人员责令专卖店予以退货并向消费者赔礼道歉，空调专卖店接受处理意见，于当天向消费者当面赔礼道歉并全额退款。
(鄂州市城东分局消委分会供稿)
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