老河口市消委成功解决地板色差消费纠纷

近日，经老河口市消委光化分会工作人员调解，一起因木质地板色差而产生的消费纠纷得到成功化解，买卖双方握手言和。

前不久，张先生于在老河口市小汉口建材城德尔专卖店订购了价值1.07万元的木质地板。等到地板铺设后，发现有近20块与其它地板色差大，当即找到该专卖店要求换货。但是店方称其出售的地板质量合格，与张先生订购的是同一批货号，拒绝换货。消费者张先生遂向市消委光化分会投诉。

接到投诉后，消委光化分会展开调查。经实地勘查，木地板确实存在着色差，特别是在灯光的照射下，颜色差别更明显。为了圆满解决此消费纠纷，光化分会就责任化分进行了多方论证。一方面，为了证明该地板是否属合格产品，工作人员查验了该地板相关说明书、地板合格证明文件，还咨询了市质检局的专业人员。按照地板的合格证明文件、《木地板铺装、验收及使用规范》（国标）的要求，说明该批地板属合格品。另一方面，就是看店方是否尽到了告知义务。根据店主反映的情况来看，地板安装过程中，店方(因灯光问题)并没有发现地板存在色差问题，所以根本不可能尽到告知义务，按照《消费者权益保护法》相关规定，店方未尽到告知义务，存在一定过错，应该与用户协商解决。综合以上，虽然店方销售的地板质量合格，但是并没有履行到地板可能存在色差的告知义务，存在一定责任。为此，分会给出了为消费者调换有色差部分地板的意见，双方一致同意。