荆州12345（12315）热线开展消费维权培训

为提升12345热线接线员专业化水平和履职能力，助力荆州消费维权工作高质量发展。8月4日，荆州市市场监管局、市消费者权益保护中心走进12345热线办开展消费维权业务培训，120余人参加了培训。

本次培训采取专题讲课和交流研讨相结合，由市消保中心副主任李闽和12315申诉举报服务科邓俊俊分别围绕提高数据质量、提升工作效能和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专业解读进行授课，课程设计紧扣当前消费维权工作的热点、难点、堵点问题，注重理论与实际相结合，通过经验分享、交流研讨和案例解析等方式进行，内容包括12315投诉和解平台运用、消费投诉处理方法与技巧等。学员们纷纷表示，此次培训收获很多，对日常接线受理工作有很强的指导性。

市政数局热线办主任贺忠祥在培训会上表示，今年以来，荆州12345工作质量和工作效能得到较大提升，但仍存在消费者满意度不高的问题。他强调,在日常接线受理登记中，要高度重视消费维权工作，结合培训内容，强化宗旨意识，流转处置再强化，持续提升工作效能和群众满意度；要坚持问题导向，查漏补缺，持续优化消费者投诉举报处置质量，使市12345工作效能得到整体提升。