【案情简介】
2023年10月15日，消费者王女士反映在丹江口某教育咨询中心学习中级职称考试培训，承诺考试未通过退学费，但时隔几个月也没有收到退费，目前也联系不上教育咨询中心，万般无奈之下，她投诉到丹江口市消委。
【处理过程及结果】
10月16日，丹江口市消委工作人员联系投诉人，王女士是通过广州朋友介绍相关培训机构学习“网络工程”专业教程(网课），当时交费9000元（通过支付宝方式支付），对方承诺考试未通过，进行全额退费，目前考试未通过，但对方一直拖延不退费，最近也联系不上经办人。因投诉人身处广州，被投诉企业售后部门位于武汉，丹江口市消委工作人员立即通过微信“线上”调解，工作人员以消法第48条规定“对消费者提出的退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任”及第56条的处罚规定，要求负责人尽快联系培训中心总部，并承诺退款完成期限。当天下午，王女士得到培训中心出具的本月底内完成退款的书面承诺。投诉人表示自己人在广州，对培训机构的承诺仍不完全相信，消委工作人员告知其放心，承诺对退费问题会一盯到底，有什么进展随时通过微信联系，王女士这才放心。10月26日晚，王女士主动在微信上告知丹江口市消委工作人员，已收到培训中心的退款。投诉人对处理结果非常满意并向消委工作人员表示感谢。
【案例点评】
根据《民法典》相关规定，在本案中，消费者王女士与该培训中心出于真实的意思表示，平等自愿签订协议，并且协议的内容未违反法律法规的强制性规定，合同依法成立并生效，培训中心应当全面履行合同义务。王女士与该培训中心约定，若考试不通过则退还全部费用，且其确实参加培训后考试未通过，满足退还培训费的条件，故该中心应当向王女士退还培训费。
丹江口市消委提醒消费者在签订培训协议前，一方面要审查该培训机构的营业执照及办学许可证，充分了解培训机构的办学质量与声誉。另一方面还要认真审阅合同内容，明确保过班、不过退钱等条款是否附加其他约定。最后，还要提醒广大消费者，注意留存培训合同、收据、交费凭证以及沟通记录等材料，便于后续维权时作为证据使用。
（十堰市丹江口市消委 张岚）
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