消费维权退冰箱 为民解忧化解矛盾风险

2025年1月8日，消费者李女士反映其2024年9月在荆州市中心城区某超市家用电器卖场购买的冰箱，使用过程中存在噪音过大等方面的问题，希望帮助退换。

荆州市消费者权益保护中心接到投诉后，迅速安排工作人员前往李女士家中进行调查，了解所购冰箱的生产地址、冰箱型号、货物配送信息、使用过程中存在的问题等相关情况，之后又到销售冰箱的超市比对货物型号和价格等信息。了解完所有信息后，多次组织超市售后负责人和品牌区域代理负责人进行调解。在工作人员的耐心劝谕下，考虑到消费者的家庭情况，超市和品牌区域代理单位最终同意为消费者退货退款。

1月14日下午，荆州市消费者权益保护中心工作人员与品牌区域代理负责人一起来到消费者李女士家中，现场签订和解协议，为消费者全额退回所购冰箱款项。