近日,华容区消费者委员会成功调解一起瘦身套餐消费纠纷,为消费者挽回经济损失万余元,维护了消费者合法权益,有效促进消费环境优化升级。
2024年12月,汪女士在某美容店优惠活动期间,通过该店代理购买了价值16800元的18套瘦身产品。根据约定,汪女士可通过线上平台随时下单提货。购买一个月后,汪女士因身体原因无法继续使用该产品,遂与美容店协商退货退款事宜。多次沟通未果后,为维护自身合法权益,汪女士向华容区消费者委员会寻求帮助。
华容区消费者委员会接到投诉后高度重视,立即组织工作人员开展调查核实。在充分掌握相关情况的基础上,组织双方进行现场调解。调解过程中,工作人员耐心细致地向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定,阐明经营者应承担的法律责任。经过多轮协商调解,最终促成双方达成和解:美容店退还汪女士未消费产品款项一万余元。
“实在是太感谢你们了,真正为消费者撑腰。”现场调解结束后,汪女士对华容区消费者委员会工作人员表示感谢。
此次消费纠纷的成功调解,不仅解决了消费者的实际问题,更对引导经营者诚信经营、促进消费环境优化升级起到了积极作用。下一步,华容区消费者委员会将继续完善消费纠纷调解机制,不断提高调解工作的专业性和公信力,为消费者提供更加优质高效的维权服务,全力营造放心安心的高水平消费环境。