3·15系列活动 | 为放心消费出谋划策 荆州召开 “3·15”消费维权年主题座谈会暨开展12345（12315) 热线开放日活动

3月6日上午，荆州市市场监管局、荆州市消委在市民之家召开荆州市“3·15”消费维权年主题座谈会。荆州市市场监管局副局长吕涛涛出席会议并讲话。市“两代表一委员”、公共企事业单位、经营主体代表，维权志愿者代表、社区代表等32人应邀参会。

会上，解读了2025年消费维权年主题“共筑满意消费”涵义、目标、重点工作安排；市大数据中心通报了2024年荆州市12345诉求受理情况；“两代表一委员”、公共企事业单位、经营主体代表、维权志愿者代表围绕消费维权年主题内容进行交流探讨；总结了服务消费者创新举措，并对消费者权益保护做出承诺。与会代表对荆州放心消费行动提出意见建议11条。

吕涛涛表示，2025年是“十四五”规划收官之年，也是构建新发展格局的关键节点。今年将“共筑满意消费”作为年主题，就是要凝聚政府、企业、消费者和社会四方力量，共同构建“大维权、大监管、大服务”格局，以更高标准打造安全、便利、优质的消费环境，为我市经济社会高质量发展作出更大贡献。

会后，与会代表走入12345政务服务便民热线大厅参加2025年荆州市12345（12315）热线开放日活动，通过“现场观摩、角色体验和对话交流”，让参与者深入了解消费维权工作的各个环节，搭建起市场监管部门与群众之间“心贴心”的交流桥梁，助力营造安全放心的消费环境。在12345接线大厅，代表们在讲解员的引导下，全面了解了大数据中心的运作情况。他们认真观察着电子显示屏上实时更新的热线接听量、投诉热点分布和工单处理进度等关键数据，这些数据充分体现了中心高效的工作效率以及对消费者权益的有力保障。工作人员还现场演示了消费者来电从接听、录入、分转到督办的全流程，并讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制的运行情况。

市市场监督投诉举报专家座席员表示，12315服务热线作为全国统一的消费者服务热线，始终秉持“维护消费者合法权益，促进市场公平，共建和谐消费环境，提供高效服务”的宗旨，提供7×24小时全天候服务，逐步成为守护消费者权益的“贴心卫士”。无论是商品质量问题、服务纠纷，还是虚假广告、价格欺诈等行为，12315都能迅速响应、及时转办，确保消费者的诉求得到妥善处理。