3·15系列活动 | 荆州召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

3月13日上午，荆州市政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。市市场监管局党组书记、局长刘兵，市公安局党委委员、副局长邓鹏程，市农业农村局党组成员、副局长陆智峰，市消费者权益保护中心主任张琼出席发布会。

会上，介绍了市市场监管局、市消委、市公安局、市农业农村局2024年消费者权益保护工作有关情况及2025年工作规划，通报了2024年12315投诉举报热点。

2024年，市市场监管局、市消委围绕“激发消费活力”消费维权年主题，健全完善“一三五”消费维权工作机制，提升消费维权效能、激发消费活力、保障和改善民生、加强消费教育宣传，营造安全放心的消费环境。受理消费投诉举报22655件，为消费者挽回经济损失766.7万元。深入开展校园餐、肉制品等专项整治，全年查办食品安全案件1432件，完成食品安全监督抽检3.16万批次，评价性抽检合格率达99.5%。打造食品安全“你点我检”民生品牌，开展“你点我检”进景区、进市场媒体直播活动9场。完成药品、医疗器械、化妆品抽检669批次。检查特种设备1.2万台，整改隐患1118个。完善电梯963333应急救援平台建设，调度救援450起，解救999人次。

市公安局深入开展“昆仑2024”“夏季行动”等专项行动，联动相关行政监管部门打击制售伪劣商品、侵犯知识产权等侵害人民群众消费权益的违法犯罪行为，取得明显成效。全年立案侦办假冒伪劣产品和知识产权领域刑事案件93起，刑事打击224人，涉案金额8000余万元。全力守护群众“舌尖上的安全”，侦办食品领域犯罪案件40起，捣毁肉制品屠宰加工窝点16个。

市农业农村局严格把控生产环节，坚持农产品质量安全既是“产出来”也是“管出来”的原则，探索源头治理的有效途径，不断完善监管体系，确保“舌尖上的安全”，维护消费者权益。开展农资打假专项整治行动，立案查处198起。加强检验检测，抽样检测产品9500多批次，其中市级抽检960批次。开展优质农产品生产基地建设，全市建成“三品一标”标准化生产基地410.2万亩，占农作物种植面积25.6%。

2024年，荆州12315平台共接收消费者投诉16466件，举报6189件。商品类投诉举报14579件，占投诉举报总量的64.35%，服务类投诉举报8076件，占投诉举报总量的35.55%。投诉集中在合同、食品安全、产品质量、售后服务等方面，举报集中在食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为等方面。全市消费投诉举报问题呈现五大热点：一是预付卡消费问题成“重灾区”；二是“法律咨询服务”暗藏消费风险；三是“互联网销售”广告宣传乱象频出；四是手机质量和售后服务争议不断；五是“羽绒服造假”引发广泛关注。

发布会上，参会领导还就记者关心的热点问题逐一解答。