3·15系列活动 | 强化诚信经营 聚焦放心消费

3月15日上午，黄石市2025年“3·15”年度主题纪念暨“诚信经营，放心消费”市场主体信用承诺活动在团城山万达广场举行。活动紧扣2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，通过提升消费体验、强化维权意识、传播消费知识，助力消费政策落地，提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力‌。

活动现场通过大屏播放曝光黄石市2024年消费维权典型案例，内容涵盖美容美发、家政服务、快递等多个领域。家用汽车、家电、装饰、美容美发、药品零售、家政服务、电动自行车、快递8家行业协会代表开展“优化消费环境，共筑满意消费”联合倡议活动。

为持续深入开展“放心消费行动”，强化经营者主体责任，提振消费信心，经过经营主体自愿申报和公开承诺，活动现场公布了黄石市首批“诚信经营 放心消费”2025年市场主体信用承诺企业名单和“放心消费在黄石”市场主体信用承诺单位承诺内容，并为企业代表颁发信用承诺牌。

据统计，2024年全市12315热线共受理咨询、投诉、举报76796件，同比增长5.56%，日均受理210件。其中，咨询58193件，回复率100%；投诉13609件，办结率100%；举报4993件，办结4973件，办结率99.74%。咨询同比增长2.29%，投诉同比增长13.84%，举报同比增长27.63%，为消费者挽回经济损失530余万元。投诉热点集中在商品服务类，其中商品类投诉8074件，占投诉量的59.33%，服务类投诉5535件，占投诉量的40.67%。全年受理举报4993件，占总数的6.5%，位列前五的举报问题依次是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为和其他市场监管领域违法行为。

2025年，针对以上投诉举报热点问题，黄石市市场监管局、市消委将进一步强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监督力度，为促进全市消费维权事业高质量发展增添动力。