汉川市消委走进金融保险行业开展“沉浸式”消费体察

4月15日，汉川市消费者委员会邀请人大代表、政协委员、消费维权志愿者、消费者代表会同汉川金融监管支局，走进金融保险行业开展以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题的“沉浸式”消费体察活动，进一步规范经营秩序，促进行业自律，切实保护金融消费者的合法权益。

活动当天，体察团一行首先来到汉川市人保财险、太平洋保险公司，实地了解保险产品的种类、特点以及销售流程，重点关注保险公司在营销过程中是否存在虚假宣传、误导消费等行为。随后，体察团成员在汉川市汉口银行、农业银行营业大厅，仔细查看了办事程序及收费标准公开等内容，现场提出“VIP会员与普通客户有何区别”“金融消费教育知识普及是否有计划地开展”“采取哪些形式开展”等问题，银行负责人逐一解答。体察团还就农行“劳动驿站”如何提供更多更优的温馨服务、银行机构在共同反诈及防范金融风险等方面提出了建议。

体察过程中，人大代表和政协委员充分发挥监督作用，对保险公司的服务质量、合同条款的公平性等方面进行了细致了解和询问；消费维权志愿者积极与现场消费者进行深入交流，收集他们对金融保险行业的意见和建议。

体察团认为，金融保险行业作为关乎民生的重要领域，要加强自律、规范经营服务行为。良好的服务不仅能提升消费者的满意度，也能增强消费者对金融保险行业的信任感。同时，建议保险公司在产品宣传和销售过程中，使用更加通俗易懂的语言，帮助消费者更好地理解产品保障内容及相关责任，呼吁保险公司在销售过程中要坚持诚信原则，切实做到信息真实、准确和完整。

汉川市消费者委员会相关负责人表示，下一步将继续会同相关部门，加强社会监督和消费教育引导，积极推动金融保险行业进一步规范经营服务行为，共同营造更加安全、透明的金融消费环境，让每一位消费者都能在金融保险消费中享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服务经济社会高质量发展。