荆州市消委快速化解预付式消费纠纷

2025年4月22日，荆州市消费者委员会接到刘女士投诉，反映2022年5月在荆州区某摄影店购买套餐花费998元，一直未进行拍摄，现该商铺已经关门，与商家协商退费事宜时，商家以各种理由拒绝退费。刘女士遂求助荆州市消费者委员会协调退费。

市消费者委员会接到投诉后，迅速联系商家核实情况，得知门店已搬迁至沙市区。为化解矛盾，工作人员通过电话沟通，约定双方到市消委进行调解。4月24日中午，市消委进行调解，要求商家诚信经营，也建议消费者给予一定包容，相互体谅，最终双方达成一致。商家于 5 月 31 日前继续履行合同约定，并在市消委监督下签订调解协议书，消费纠纷得以快速化解。

预付式消费虽能让消费者享受不同程度的优惠、获得便利，但这种先付款后消费的方式存在一定的风险：消费者付款后处于被动地位，一旦发生纠纷，自身权益难以得到有效保障。

荆州市消费者委员会温馨提示：

1．选择商家要谨慎。要了解经营主体的经营规模、市场口碑和社会信誉。

2．预付消费要理性。根据自身实际需求办理预付式消费，避免因商家推销而盲目充值大额费用。

3．商家运营要关注。保持合理消费频率，避免因长期未消费而忽视商家经营状况。

4．消费合同要签订。办理预付式消费项目时，应签订书面合同，仔细查看合同内容，明确消费项目的使用产品、期限范围、适用对象、使用地点等重要条款，特别要注意终止、转让服务等限制性条款。

5．相关证据要保存。主动向商家索取发票、合同等消费凭证，确保消费合同加盖与经营者名称一致的公章、财务章或发票专用章，妥善保管好消费凭证。