荆州消委热线成功调解异地消费纠纷

4月22日，荆州市消费者委员会接到李女士投诉，称荆州区某信息咨询有限公司收取服务费后未办理业务。

李女士于2024年11月28日向该公司支付1000元服务费，委托办理退保业务。该公司承诺 3 个月内办结，但 5 个多月过去仍未办理，李女士遂要求全额退款。因李女士系外地消费者，无法与公司取得联系，情急之下电话求助荆州市消费者委员会。

荆州市消费者委员会接到投诉后，立即通过辖区市场监管部门查询被投诉方基本信息，联系到该公司法定代表人王某，告知投诉详情并希望其妥善处理这起异地投诉。王某起初不予配合，拒绝退费，试图以拖延方式应对消费者。经工作人员连续两日沟通协调，该公司最终同意退款。随后，工作人员电话联系远在江苏省徐州市的李女士，促成双方通过电话沟通，于4月25日上午办结投诉。该公司向李女士转账1000元，成功化解这起异地消费纠纷。工作人员随后对李女士进行电话回访，李女士表示已收到退款，十分满意，并对荆州市消委热情高效的工作表示感谢，她说：“你们真是消费者的娘家人，有你们真好！”