“萌宠”变“病宠 ”损失谁来“埋单” 汉川消委依法调处

网购宠物不幸受损，如何依法维权？4月28日，汉川市消费者委员会成功调处一起网购宠物消费纠纷。

4月25日，家住河南开封市的朴女士投诉称：于4月12日在抖音平台某萌宠店直播间，花费1628元购买了2只豚鼠。抖音平台信息显示，该直播间由汉川一商贸公司开设。4月13日，朴女士通过顺丰快递收到商品后，按照商家要求喂养。4月20日，发现所购豚鼠存在疤痕的部位脱毛严重，经当地宠物医院检查，确诊为皮肤传染性病菌引起的癣，且有传染给人类的可能性。朴女士多次与商家、抖音平台沟通协商，但商家以“活体宠物售后概不退换”为由拒绝处理。无奈之下，求助汉川市消费者委员会。

接到投诉后，汉川市消委会迅速介入核查。经查，朴女士反映的“购买时豚鼠眼睛旁有米粒大小印记，主播称是打架造成的疤痕、长毛期不影响健康”等说法基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关法律规定，若经营者提供的商品（包括活体宠物）不符合质量要求（如存在疾病或与描述不符），消费者可要求退货、更换或修理；消费者依法享有知情权、安全保障权、求偿权。通过采取远程电话、微信语音沟通的方式，工作人员组织双方普法释理，耐心细致地宣传调解，最终达成一致：商家一次性全额退款，主动上门揽收所售宠物并赔礼道歉。4月28日，朴女士收到退款后来电致谢，感激之情溢于言表。

随着宠物经济升温，相关纠纷频发。汉川市消费者委员会友情提醒：消费者购买宠物时应选择正规、有资质的宠物店，妥善保存购买记录、聊天记录、约定协议、付款凭证、兽医诊断报告等证据，遇到消费纠纷及时向相关监管部门或消委组织投诉举报，必要时通过法律途径理性维权；各类宠物经营者在出售宠物前，要对所售宠物进行必要体检，提供完整的疫苗接种记录和健康检验证明。请政府相关部门加强对宠物交易市场、宠物服务机构的日常监管，加强宣传引导，提高公众对宠物消费的风险认知，促进经营者诚信守法，营造诚信、安全、满意的消费环境。