荆州开展“双网融合”技能培训提升消费维权效能

4月28日，荆州市市场监督管理局消费者权益保护中心联合荆州市数据局大数据中心，组织110余名接线员开展话务技能培训，通过“双网融合”机制优化政务服务与消费维权效能，助力营商环境提升。

市消保中心12315申诉举报服务科邓俊俊授课，围绕市场监管业务咨询、跨部门投诉举报处理流程、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的核心内容展开，结合典型案例剖析接线工作难点。采用“理论+实操”经验分享与互动研讨，提升接线员应对复杂诉求的能力。参训人员表示，培训内容紧贴工作实际，对提升服务质量具有指导意义。

市大数据中心公众诉求科科长黎高峰指出，当前荆州12345（12315）平台工作效能虽已显著提升，但消费者满意度仍存在改进空间。下一步将坚持问题导向，优化投诉举报处置流程，强化部门协作，推动“双网融合”机制发挥更大实效，切实提升群众满意度。

此次培训是荆州市深化消费维权服务的重要举措，通过强化专业技能，为构建高效便民的消费维权体系提供有力支撑。