黄冈市召开约谈会研讨解决投诉举报源头减量问题

为持续优化消费环境，提升消费满意度和体验感，提振消费信心，5月8日上午，黄冈市消费者委员会联合黄冈市市场监管局、黄州区市场监管局召开2025年度投诉举报源头减量工作研讨暨黄州城区投诉较多经营主体集中约谈会。黄冈市市场监管局党组成员、副局长陈兴旺参加会议。

会议聚焦消费纠纷源头减量，对2024年以来黄州城区投诉举报量排名前十的经营主体负责人进行集中约谈，剖析投诉举报根源，研究解决措施，力求实现源头减量，建设放心安心的高水平消费环境。

会上，通报了各企业消费投诉问题清单，针对平台反映售后服务、产品质量、虚假宣传等消费者高频投诉问题，企业代表结合自身管理漏洞进行深刻剖析，并承诺迅速落实整改。

会议强调，各经营主体要换位思考，站在消费者的角度，从售后服务人员配置、投诉应对资金投入、售后服务品质提升等方面作出应对改变，实现从源头上减少消费纠纷；要拿出举措，加强法律法规学习，完善内部管理机制，优化售后服务流程，做好员工学习培训，严格把控商品质量品控、进销货企业背景调查、资质查验关，从源头实现整体服务质量提升；要转化成果，企业作为经营主体要与属地监管部门、消费者委员会、行业主管部门等共同建立消费纠纷处置长效机制，确保源头减量工作取得持久成效。

下一步，黄冈市消费者委员会、黄冈市市场监管局将持续关注企业整改情况，加强监督检查，推动各项整改措施落地见效，进一步优化消费环境，保障消费者合法权益，助力黄冈放心消费城市建设。