两级消委联动成功化解退费纠纷

8月14日，荆州市、荆州区消费者委员会联动调解一起学校退费纠纷，成功为阳先生挽回经济损失13000元。

荆州区阳先生的儿子于2024年9月就读荆州市某私立学校，已缴纳学费、住宿费和生活费共计21790元，后因特殊原因要转学。阳先生考虑到孩子在学校待的时间不长，要求学校退还部分费用，因与学校多次沟通不畅，便拨打电话向行风热线求助，希望协助退费。

荆州市消委接到投诉后，立即将投诉工单转至该私立学校辖区的荆州区消委，由荆州区消委对投诉事项进行调查。经核查，阳先生反映的情况基本属实，但之前由于诉求人的期望值过高，在调解时双方未达成一致意见，僵持了一段时间。了解情况后，荆州区消委通知学校和阳先生，约定8月14日下午在荆州区消委由市、区两级消委组织双方调解。

鉴于此前调解失败的主要原因是双方对退费金额核算标准存在分歧，市、区两级消委采用集中座谈和分别交流沟通的形式，与私立学校代表和阳先生沟通了半小时，逐步做通双方思想工作，最终达成一致意见：校方一次性退还阳先生13000元。当事人双方现场签订了调解协议书。