宜昌市召开产后母婴生活照料服务行业专题评议会

为进一步规范全市产后母婴生活照料服务行业市场秩序，破解消费维权难点，2025年7月29日至31日，宜昌市消费者委员会联合市卫健委、市市场监管局对我市产后母婴生活照料服务经营主体开展了实地走访调查。8月18日，宜昌市市场监管局、市消费者委员会组织召开产后母婴生活照料服务行业专题评议会。

会上，与会法律专业人士、专家学者对前期收集到的服务合同文本进行了法律分析和点评，为推动我市产后母婴生活照料服务行业放心消费建设和规范发展，保障消费者合法权益工作建言献策。

会议强调，产后母婴生活照料服务行业作为一个相对新兴且专业性强的服务行业，在不断完善发展的同时，一些深层次的矛盾和问题也逐渐暴露出来，特别是合同领域的乱象，已成为当前制约行业健康发展、侵害消费者权益、影响市场秩序的突出短板。

规范行业发展，维护消费者合法权益是一项系统工程，需要政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与共同发力。行业主管部门和相关部门要加强信息互通和工作联动，建立常态化的沟通协调机制，充分发挥各部门自身优势，整合各方资源，形成消费维权社会共治合力。坚持齐抓共管、各尽其责、综合治理的原则，畅通投诉举报渠道，积极回应消费者诉求，完善部门间沟通联系机制，实现监管数据、信息共享，有效提升消费维权和协同监管执法效能。

下一步，宜昌市消委将及时梳理汇总评议意见，通过多种媒体渠道向社会公开发布，并将评议结果反馈给相关经营主体、行业主管部门，组织召开行业服务提质座谈会，督促产后母婴生活照料服务经营主体及时纠正不公平合同格式条款内容，建立健全内部投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，同时进一步加强部门协同和社会共治，加强指导监督，促进整改落实，不断提升行业规范化、专业化、品质化服务水平，满足消费者高品质生活新需求。