襄阳市消费者委员会发布育婴行业消费提示

2025年8月1日至28日，襄阳市消委对育婴行业开展了消费调查。调查范围重点覆盖全市范围内从事育婴服务、销售母婴产品的各类企业、门店、社区托教中心等相关机构单位；调查方式包括通过公众号、襄阳晚报等媒体向社会公开征集问题线索，在医院预防保健门诊等场所向育儿家长进行问卷调查等。调查发现，育婴服务从业人员职业资格、托管会所餐饮食品安全、母婴产品价格波动等问题消费者较为关注。襄阳市消委就此发布育婴行业消费提示如下：

一、选择前核查资质，明确需求

选月嫂时，要通过正规中介选择，要求提供近6个月内的体检报告、真实服务案例；面试时明确护理细节，避免“口头承诺”；选月子中心时，优先核查《营业执照》《卫生许可证》及《医疗机构执业许可证》（如涉及医疗服务），可通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用状况；要求提供护理人员的护士证、育婴师证原件；实地考察餐食加工间（查看食材新鲜度、留样制度、是否预制菜）、房间设施，要求试吃月子餐食等。

二、签约时细化合同，留存证据

要签订书面合同，明确服务内容（如月子中心的餐食标准、月嫂的工作时长、每日服务项目及次数时长等细节）、收费明细、违约条款（如服务不符时的退款比例、人员资质造假的赔偿方式），拒绝“空白合同”或“模糊条款”。对“概不负责”“最终解释权”等霸王条款要坚决拒绝，注意区分“定金”与“订金”，根据《中华人民共和国民法典》规定，定金金额不得超过合同总额的20%。建议添加“经营者停业应全额退款”等保障性条款，并明确约定特殊情况解约规则和个人信息保护措施，切实维护自身合法权益。签约时拍照记录月子中心房间、月嫂证件，服务期间保留餐食照片、护理过程视频（如月嫂操作不当可及时固定证据），留存关键证据。

三、服务中实时沟通，及时维权

消费者应每日核对并签署服务记录单，定期记录婴儿成长状态及产妇恢复情况。如月子中心餐食有异味、月嫂护理不当、护理人员迟到、服务缩水等异常情况，第一时间联系机构/中介，要求限期整改并书面记录；若涉及健康问题，及时就医并保留诊断证明（注明“与服务相关”）。额外服务需补充签订协议，明确收费标准，拒绝“口头约定”。在合同履行过程中，建议建立专门档案保存合同、付款凭证等材料，重要沟通尽量采用文字形式留存。发现问题应及时记录并反馈，为可能出现的纠纷保留证据。

特别注意：消费者需警惕“低价体验套餐”等营销手段，对“外聘专家”等宣传要保持理性判断。在服务过程中，如发现婴儿异常或产妇出现发热等症状，应立即要求专业医疗介入；遇设施安全隐患可随时要求整改，始终将安全健康放在首位。

如遇消费纠纷，要保持冷静，首先积极与商家沟通协商解决。协商不成时，可拨打12345、12315投诉热线进行投诉，或通过全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台进行线上投诉，依法维护自身合法权益。