宜昌市召开产后母婴生活照料服务行业提质座谈会

为优化消费环境，提升服务质量，推动产后母婴生活照料服务行业健康、有序、高质量发展，8月29日，宜昌市消费者委员会联合市市场监管局、市卫健委组织召开全市产后母婴生活照料服务行业提质座谈会。城区多家母婴照料服务机构负责人与相关部门负责同志齐聚一堂，聚焦行业现状，共商服务提升。

会上，宜昌市消委首先通报了前期消费调查评议情况，解读了《宜昌市月子会所投诉整体情况分析报告》和《宜昌市月子会所服务合同法律分析点评报告》。市卫健委、市市场监管局分别从行业管理、执法监管等角度提出工作要求与发展建议。与会企业负责人围绕行业服务提质、消费维权、合规经营等方面积极建言献策。

会议指出，产后母婴生活照料服务事关消费者切身利益，是社会关注的重要民生领域。近期开展的消费调查评议活动显示，当前该行业在快速发展的同时，仍存在部分服务合同条款不规范、双方权责不对等、侵害消费者合法权益等问题，亟待加以规范和引导。

会议强调，优化消费环境没有旁观者，只有同行者。一是部门强监管。行业主管部门和相关部门应严把食品安全关，规范经营资质，开展相关服务消费提示等宣传活动，增强消费者的甄别意识，促使行业的自我监督。二是行业强自律。行业主管部门需引导成立母婴生活照料服务行业协会，制定行业服务标准、自律公约，将规范服务合同纳入重要内容，引导会员单位自我约束、互相监督。三是企业强内功。相关企业需针对专题评议会和消费投诉分析报告指出的问题进行改进和提升。要开展“服务品质提升”行动。通过推行“服务过程全透明”，赢得消费者的口碑和信赖。四是消费强保障。企业要加强员工服务技能培训，提升员工的沟通能力和服务水平，要建立常态化的消费者满意度调查机制，定期收集消费者意见建议，及时改进服务。要建立投诉快速响应机制，确保消费者诉求及时得到解决。

此次座谈会总结了前期工作，听取了企业心声，凝聚了部门共识，为下一步规范行业秩序、提升服务水平明确了方向。各相关单位将加强协同联动，从出台服务合同范本、制定行业准则等方面着手，规范经营行为，完善行业标准，共同为消费者提供更放心、更舒心的母婴照料服务，为宜昌加快打造区域性消费中心贡献力量。